Webinaires 2018-09-18T14:16:20+00:00

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Passer 2 à 5 fois plus d’appels sur une même période, à ressources égales ?

DATE : mardi 16 octobre 2018 à 11:30

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Erreur de numérotation, téléphone occupé, non réponses, répondeurs, mauvais interlocuteur… Les agents qui passent des coups de téléphone pour chercher à joindre vos clients, prospects, locataires ou plus généralement vos contacts sont souvent confrontés au même problème : seulement environ ¼ des appels passés aboutissent au bon contact. Beaucoup de temps et d’effort pour un résultat faible et une productivité loin d’être optimale.

Et on ne prend pas en compte les appels réellement aboutis, avec un intérêt réel de la part du contact final. Le temps moyen / appel aboutis explose littéralement.

La solution ? Quelqu’un qui numérote pour l’agent et ne lui passe l’appel que si quelqu’un décroche. C’est ce que fait Interact pour vous !

Durant ce webinaire de 30 minutes venez découvrir des exemples concrets d’utilisation de l’automate d’appels, les grands principes de fonctionnement ainsi qu’une démonstration de la solution.

Plus d’appels sortants avec autant de ressources

Intégrez l’email dans votre centre de contact et gagnez en performance !

 

DATE : vendredi 14 septembre 2018 à 11h

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56%: c’est la part des Français qui disent avoir utilisé l’email pour contacter un service client en 2017 selon l’Observatoire des Services Clients 2017 réalisé par BVA. Il se place en deuxième position des canaux les plus utilisés derrière le téléphone, qui est cité par 61% des répondants. Concrètement, cela signifie que plus de la moitié de vos clients, contacts ou prospects sont susceptibles d’entrer en relation avec vous par email.

Or l’email est un canal particulier et parfois un peu casse-tête dans les organisations. Particulier, car asynchrone. Il n’a donc pas l’interactivité du téléphone ou du face à face, et ne permet pas forcément de connaître « l’humeur » de l’interlocuteur et donc d’adapter efficacement la réponse.

Pourtant, l’email est un canal intéressant pour la relation client, car il peut être enrichi, devenir un moyen de satisfaction supplémentaire, donc d’amélioration de la fidélisation. Et ce grâce à une gestion unifiée et automatisée des messageries « génériques ». Venez, on va vous expliquer.

Interface de traitement du mail

Formulaires web, web callback, chat et vidéo chat : quand digitalisation rime avec ré-humanisation !

DATE : mardi 3 juillet 2018 à 11h

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Dans un monde où le digital prend une place de plus en plus importante dans le quotidien de chacun, difficile pour les centres de contacts de ne pas être présent sur les canaux “web”. Pourtant, les études menées auprès des consommateurs montrent que ces derniers sont toujours plus exigeants avec les services “clients” et demandent de l’immédiateté dans la réponse à leurs demandes, là où les parcours sont au contraire de plus en plus fragmentés. Cerise sur le gâteau, ou plutôt dernier gravier dans la chaussure, ils souhaitent revenir à des relations plus “humaines” avec les organisations.

Alors comment leur proposer une expérience de relation client qui puisse prendre en compte tous ces enjeux pourtant antagonistes à première vue ? 

En ré-humanisant la relation client via le web ! Grâce à des canaux de proximité comme le chat, le web callback ou le vidéo chat, vous combinez les avantages du face à face et du web pour une relation client à la carte et en adéquation avec leurs attentes ! Suivez notre webinaire pour découvrir au travers d’un cas concret comment combiner simplement ces canaux dans votre stratégie de relation client.

Les différents canaux web

Superviseur et wallboard : 30 minutes pour découvrir comment simplifier (ou améliorer ?) la gestion de votre centre de contact.

DATE : 8 juin 2018 à 11h

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Qui fait quoi à cet instant ? Combien de client ont appelé sans avoir de réponse, faute d’agent disponible ? Combien de personne m’ont sollicité par chat sur mon site web ? Comment traiter plus de demandes, alors que je ne peux pas embaucher ?

Autant de question que vous vous posez quotidiennement en tant que responsable de service client, responsable marketing ou commercial ou même dirigeant d’entreprise. Venez découvrir pendant 30 minutes comment Interact vous permet de gérer en toute simplicité votre centre de contact, de croiser les statistiques de tous vos canaux de communication dans une interface unique, d’afficher en temps réel votre chiffre d’affaires et de booster la performance de vos agents, grâce aux module supervision et wallboard.

Wallboard

Exemple d’un wallboard ISI-COM