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Formulaires web, web callback, chat et vidéo chat : quand digitalisation rime avec ré-humanisation !

DATE : mardi 3 juillet 2018 à 11h

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Dans un monde où le digital prend une place de plus en plus importante dans le quotidien de chacun, difficile pour les centres de contacts de ne pas être présent sur les canaux “web”. Pourtant, les études menées auprès des consommateurs montrent que ces derniers sont toujours plus exigeants avec les services “clients” et demandent de l’immédiateté dans la réponse à leurs demandes, là où les parcours sont au contraire de plus en plus fragmentés. Cerise sur le gâteau, ou plutôt dernier gravier dans la chaussure, ils souhaitent revenir à des relations plus “humaines” avec les organisations.

Alors comment leur proposer une expérience de relation client qui puisse prendre en compte tous ces enjeux pourtant antagonistes à première vue ? 

En ré-humanisant la relation client via le web ! Grâce à des canaux de proximité comme le chat, le web callback ou le vidéo chat, vous combinez les avantages du face à face et du web pour une relation client à la carte et en adéquation avec leurs attentes ! Suivez notre webinaire pour découvrir au travers d’un cas concret comment combiner simplement ces canaux dans votre stratégie de relation client.

Les différents canaux web

Superviseur et wallboard : 30 minutes pour découvrir comment simplifier (ou améliorer ?) la gestion de votre centre de contact.

DATE : 8 juin 2018 à 11h

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Qui fait quoi à cet instant ? Combien de client ont appelé sans avoir de réponse, faute d’agent disponible ? Combien de personne m’ont sollicité par chat sur mon site web ? Comment traiter plus de demandes, alors que je ne peux pas embaucher ?

Autant de question que vous vous posez quotidiennement en tant que responsable de service client, responsable marketing ou commercial ou même dirigeant d’entreprise. Venez découvrir pendant 30 minutes comment Interact vous permet de gérer en toute simplicité votre centre de contact, de croiser les statistiques de tous vos canaux de communication dans une interface unique, d’afficher en temps réel votre chiffre d’affaires et de booster la performance de vos agents, grâce aux module supervision et wallboard.

Wallboard

Exemple d’un wallboard ISI-COM