Améliorez la performance de votre relation client
Solution logicielle & SaaS de gestion des centres de contact
omnicanale et collaborative
Pour booster la performance de vos équipes et améliorer la satisfaction de vos clients, optez pour la solution de référence du marché français
Notre offre de service
ISI-COM propose des solutions de gestion des interactions de la relation client, au premier titre desquelles les solutions de centres de contact omnicanal, pour les centres de services de toute taille.
ISI-COM propose des solutions hybrides, capables de répondre aux besoins des organisations.
Valeur ajoutée
à l’expérience client
Vous apportez rapidement la bonne information à votre client, sur le canal qu’il a choisi. Son parcours est sans rupture et tout est réuni pour le satisfaire !
Conseillers
performants
Ils ont accès rapidement aux informations clés et peuvent se concentrer sur l’essentiel : vos clients.
Efficacité & gain de temps pour vous ou vos collaborateurs
Des canaux unifiés, un pilotage centralisé et une allocation dynamique des ressources : plus de chiffre d’affaires, moins de churn, plus de productivité…
À ressources égales !
Nos modules
Le lien manquant entre téléphonie et logiciel métier
Les solutions ISI-COM sont interopérables avec plus de 150 ERP et CRM du marché. Notre solution de CTI (couplage téléphonie informatique) permet de faire communiquer votre système informatique et la téléphonie.
Vous connectez votre Centre de Contact à votre système d’information et alimentez vos bases de données en temps réel pour une stratégie client 100% intégrée à votre entreprise.
Qui sommes-nous ?
Créé et basé à Tours depuis 1994, ISI-COM conçoit et édite des logiciels. La société a su poser les bases de ce qui est aujourd’hui une référence majeure des logiciels français de gestion des interactions clients pour les centres de contacts et services clients.
L’entreprise est reconnue pour son excellence technique, son implication au sein des projets et sa capacité à proposer des solutions sur mesure et interconnectées avec le système d’information en place.
La parole aux clients
Comment Nantes Métropole Habitat simplifie la relation locataires grâce au couple Interact / PortalImmo
« En 2018, nous avons atteint une qualité de service globale de 86 %. Même si notre objectif était d’être à 90 %, c’est une moyenne très bonne, car nos équipes ne gèrent pas que des appels puisque 20 % de leur temps est dédié à d’autres tâches (formation, traitement de dossiers, accueil physique…). »
Success story : Krys se donne les moyens de réussir sa relation clients, clé de son développement
« Le groupe met un point d’honneur à la satisfaction client, notamment au travers de produits innovants, d’un service rapide et efficace, de contrats de service (casse, entretien gratuit, dépannage immédiat), de facilités de paiement, etc. Avec Interact, nous arrivons maintenant à gérer beaucoup plus efficacement nos ressources ». Michèle Giboury, responsable relations clients.
Success story : Radiance privilégie proximité, écoute et disponibilité
« Nous nous étions fixés comme objectifs d’améliorer la qualité de réponse et d’offrir à nos adhérents un accueil personnalisé et performant. Nous avons donc mis en place un centre d’appels avec ISI-Com et depuis nous tenons nos objectifs qualité fixés : 95 % de taux de service et un temps d’attente situé entre 12 et 14 secondes ». Emmanuel Durand, Directeur Général.
