Logiciel pour centre de contact omnicanal et collaboratif

Pour booster la performance de votre service client ou de votre entreprise, améliorer la satisfaction de vos clients et simplifier la vie de vos agents

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Replacez vos contacts au cœur de l’attention

Interact vous permet d’apporter la bonne réponse, au bon moment, sur le bon canal. Le tout en unifiant la gestion de vos canaux de communication dans une solution qui vous permet d’optimiser l’allocation de vos ressources tout en facilitant le travail des conseillers.

Avoir rapidement et simplement l’information dont ils ont besoin, quelque soit le moment, le lieu et le moyen :  c’est ce qu’attendent vos contact de votre service client. Dans un environnement fortement concurrentiel ou l’information disponible est infinie et circule sans barrière, c’est un enjeu de taille.

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Interact, ce sont encore nos clients qui en parlent le mieux !

“Cora a choisi de moderniser son service après-vente en accueillant ses clients et ceux des autres enseignes, sur une plateforme unique et capable de mobiliser rapidement un plus grand nombre de techniciens mutualisés sur l’ensemble du territoire. Plus de 97% de qualité de service pour le SAV Cora avec Interact.”

CORA, Kévin Le Roux, responsable du centre de relation client, Télécharger le témoignage complet

“En 2017 ce sont plus d’un million d’appels et 138 000 emails qui ont été traités par les équipes de la direction de la relation client. Ce qui a fait la différence dans le choix d’Interact pour remplacer la solution en place, c’est entre autres les possibilités d’évolutions importantes de l’outil, mais aussi et surtout l’accessibilité et la réactivité des équipes d’ISI-COM »

Karine Jeanetti, Eovi Mcd Mutuelle, Télécharger le témoignage complet

“Une relation clients de qualité est l’un de nos engagements dans notre programme de développement durable. Notre souhait était d’offrir à nos clients, un accueil performant et personnalisé. Equipés d’une solution CRM de Sage, nous avons décidé de mettre en place une solution CTI pour atteindre notre objectif. Sage nous a recommandé ISI-Com, avec lequel il avait réalisé plusieurs interfaçages, avec leur application. La montée de fiche nous permet de traiter plus rapidement et donc plus efficacement nos appels.”

Keolis, Rodolphe Hermine, Responsable Relation Clients, Télécharger le témoignage complet

“Nous nous sommes donnés les moyens de réussir notre relations clients : clé de notre développement. Avant l’installation de l’outil, il nous était reproché une très mauvaise disponibilité téléphonique. Il est important que nos clients puissent nous joindre à n’importe quel moment de la journée, et quel que soit le jour de la semaine. Avec Interact, nous arrivons maintenant à gérer beaucoup plus efficacement nos ressources.”

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