Dans ce webinaire, UEM, 1ere entreprise locale de distribution d’énergies en France, vous dévoile les coulisses de sa relation client avec ISI-COM. Production et fourniture de gaz, fournisseur d’électricité, pose et entretien d’éclairage public, production et fourniture de chaleur et de froid, services associés à l’énergie… Autant de métiers assurés depuis plus de 120 ans par UEM, l’Usine d’Electricité de Metz, et ce dans plus de 140 communes et auprès de plus de 160 000 clients privés et publics. L’élément qui caractérise précisément UEM, est sa volonté de satisfaire le client à travers la qualité de ses services. Un défi majeur au regard du contexte énergétique très tendu et face à des clients toujours plus exigeants à tous les niveaux : disponibilité, moyens de contact, services… C’est pour relever ce défi qu’UEM a choisi la solution ISI-COM dès 2021 pour équiper les quelques 50 agents de son service client et avoir une approche omnicanal mêlant appels entrants, callbacks, emails, campagnes d’appels, serveur vocal interactif et bientôt paiement sécurisé. « Le tout en lien avec son progiciel métier, efluid. Au travers du témoignage d’Angélique TOUTAIN, cheffe de division accueil client, venez découvrir comment ISI-COM permet à UEM de maintenir et de développer une relation client performante dans un environnement économique complexe.
