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Constructeur ou concession automobile, qui détient le client ?
8 novembre 2023
Les constructeurs automobiles et leurs réseaux de concessionnaires sont les deux grands acteurs de l’industrie automobile, qui influent directement sur le comportement des clients. Mais ...
Comment (re)créer de la collaboration entre le service client et le reste de votre entreprise grâce à Teams ?
8 novembre 2023
Le travail collaboratif est le mode de travail le plus tourné vers l’avenir et si un outil nous permet aujourd’hui d’incarner cette méthodologie avec facilité, ...
L’importance cruciale du taux de réponse d’un service client dans l’industrie automobile
26 octobre 2023
Dans l’univers complexe et concurrentiel de l’industrie automobile, le service client apparaît comme un acteur clé pour établir et maintenir des relations privilégiées avec les ...
Quels réseaux sociaux choisir pour animer sa relation client digitale ?
20 octobre 2023
Rares sont les entreprises qui peuvent se passer d’une stratégie social média et les services clients font partie des départements de l’entreprise les plus concernés ...
Le message audio : anticiper les demandes entrantes et humaniser vos échanges
13 octobre 2023
Dans un monde digitalisé où la communication s’opère souvent à travers des écrans impersonnels sans émotions, les marques sont en recherche perpétuelle de contacts privilégiés ...
Le multicanal ou l’omnicanal, le choix stratégique des centres de contacts
4 octobre 2023
Dans un monde où la technologie est en évolution continue, les entreprises sont à la recherche de moyens innovants pour mieux communiquer avec leurs clients. ...
L’analyse émotionnelle, définition et pertinence pour les centres de contact
25 septembre 2023
L'analyse émotionnelle, nouvelle tendance de l'IA, a-t-elle sa place au sein de centres de contact? répond-t-elle au besoin de centre d'appel de toutes tailles?
La relation client : est-elle humaine ou numérique ?
6 septembre 2023
Dans un monde en constante évolution numérique, les entreprises cherchent à optimiser la communication avec leurs clients pour rester compétitif et réduire les coûts. Dans ...
Maximiser votre satisfaction client grâce au callback
29 août 2023
Dans l’univers exigeant de la relation client, chaque interaction compte. Le callback ou en français “rappel”, consiste à contacter un prospect ou un client qui ...
Comment accompagner son centre de contact vers le télétravail ?
5 juillet 2023
Découvrons les possibilités d'accompagnement pour permettre à son centre de relation client de bénéficier du mode télétravail.