Le blog ISI-Com
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Article métier L’analyse émotionnelle, définition et pertinence pour les centres de contact
L’analyse émotionnelle, nouvelle tendance de l’IA, a-t-elle sa place au sein de centres de contact? répond-t-elle au besoin de centre d’appel de toutes tailles?
Point de vue d'expert La relation client : est-elle humaine ou numérique ?
Dans un monde en constante évolution numérique, les entreprises cherchent à optimiser la communication avec leurs clients pour rester compétitif et réduire les coûts. Dans …
Article métier Maximiser votre satisfaction client grâce au callback
Dans l’univers exigeant de la relation client, chaque interaction compte. Le callback ou en français “rappel”, consiste à contacter un prospect ou un client qui …
Article métier Comment accompagner son centre de contact vers le télétravail ?
Découvrons les possibilités d’accompagnement pour permettre à son centre de relation client de bénéficier du mode télétravail.
Article métier Le on-premise est mort, vive le on-premise !
Le modèle d’hébergement SaaS a depuis quelques années le vent en poupe. A tel point que certains éditeurs majeurs du secteur des centres de contacts ont récemment annoncé arrêter le on-premise pour ne conserver que le SaaS. Pourtant, le on-premise reste une alternative qui présente de nombreux avantages. La comparaison entre ces deux modèles n’est pas simple, cet article peut vous aider à les départager.
Article métier L’année 2023 est un marqueur de changements pour les centres de contacts
Découvrez ce qui change en 2023 pour les centres de contact. Comment votre service de relation client doit-il s’adapter aux nouvelles lois ?
Article métier Comment améliorer sa relation locataire quand on est un bailleur social ?
les locataires n’ont jamais été aussi exigeants qu’aujourd’hui : besoin de communication, de réactivité, de disponibilité et de résolution efficace des problèmes rencontrés. ISI-COM vous explique comment mieux les comprendre et quelles actions mettre en place pour répondre à leurs attentes.
Article métier Nos conseils pour augmenter vos ventes avec un webchat
Augmenter ses ventes avec le webchat ? Isi-com vous donne de nombreux conseils pour accroître vos ventes et améliorer votre relation client en quelques clics !
Cas client ISI-COM ACCESS BY ISI-COM & IMMOPHONE POUR REPONDRE AUX ENJEUX DE LA SATISFACTION CLIENTS.
Magalie Barthoulot-Spada, responsable du pôle Etudes et développement informatique et Yann Goulard, directeur du service relation client nous expliquent le fonctionnement de Néolia, les objectifs en termes de relation client et le rôle important du couple ISI-COM – Aareon dans cette organisation.
Point de vue d'expert Le wallboard est-il un levier de performance ?
Le wallboard est un outil de gestion de la performance d’une équipe, utilisé en entreprise pour surveiller les indicateurs clés de succès et l’atteinte des …