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Interview De la Donnée Brute au Pilotage Stratégique
D'une donnée "vide" à l'expertise : comment Priscillia MUTEBA, responsable du Centre Relation Locataire de Gennevilliers Habitat, a transformé son CRL en centre de pilotage ...
Interview Optimiser la relation locataire : le rôle de la technologie et de l’humain chez Est Ensemble Habitat
Le secteur du logement social est confronté au défi de maintenir une relation de proximité forte tout en répondant au volume croissant des sollicitations. Est ...
Article métier L’Art de l’efficacité Mail
Dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, l'email reste un canal de communication essentiel pour la relation client. Pourtant, il est aussi une source majeure de défis ...
Article métier Campagnes d’appels autonomes : comment un SVI bien intégré booste l’efficacité de votre relation client ?
Les campagnes d’appels automatiques, associées aux Serveurs Vocaux Interactifs (SVI), permettent d’automatiser intelligemment une partie des échanges – sans sacrifier la personnalisation ni la satisfaction ...
billet UpYourLead x ISI-COM : la combinaison gagnante pour booster l’efficacité commerciale de votre CRC
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir une solution qui a déjà fait ses preuves auprès de nos clients : la connexion entre votre ...
billet Encadrement du démarchage téléphonique : quels impacts pour le centre de contacts ?
A travers cet article, nous vous résumons les éléments essentiels pour comprendre le contenu et anticiper ses conséquences juridiques, économiques, opérationnelles et organisationnelles pour les ...
Article métier Solution de gestion des interactions : pourquoi choisir le 100% français ?
Dans un contexte géopolitique et économique de plus en plus incertain, opter pour une solution technologique française présente plusieurs avantages. Nous avons décrypté, 4 bonnes ...
billet Bailleurs sociaux : Faites gagner 2h30 par jour à vos agents sur le traitement des mails locataires
Ce canal d’échange, essentiel mais souvent débordé, devient un point de tension à la fois pour les locataires et pour les équipes de gestion. À ...
billet 5 questions que les agents du centre de contacts ne devraient plus se poser
Les missions des agents du centre de contacts sont multiples et exigeantes. Chaque jour, ils gèrent des appels parfois délicats, répondent à des demandes complexes ...
Article métier Les fondamentaux de la distribution d’appels
La gestion des appels entrants est un enjeu stratégique pour toute entreprise souhaitant offrir une expérience client fluide et performante. Une mauvaise orientation des appels ...