Le blog ISI-Com
Analyses, avis d’experts, cas concrets ou témoignages clients :
retrouvez toutes nos publications dédiées au métier des relations clients
- Toutes
- Article métier
- Cas client
- Point de vue d'expert
- Toutes
- Article métier
- Cas client
- Point de vue d'expert
ISI-COM ACCESS BY ISI-COM & IMMOPHONE POUR REPONDRE AUX ENJEUX DE LA SATISFACTION CLIENTS.
Magalie Barthoulot-Spada, responsable du pôle Etudes et développement informatique et Yann Goulard, directeur du service relation client nous expliquent le fonctionnement de Néolia, les objectifs en termes de relation client et le rôle important du couple ISI-COM – Aareon dans cette organisation.
Le wallboard est-il un levier de performance ?
Le wallboard est un outil de gestion de la performance d’une équipe, utilisé en entreprise pour surveiller les indicateurs clés de succès et l’atteinte des …
Comment enrichir la relation client grâce au numérique ?
Dans un contexte professionnel très concurrentiel, il est essentiel pour les entreprises de se différencier. L’un des moyens les plus efficaces de se démarquer est d’enrichir la relation client grâce au numérique. En effet, les technologies numériques ont transformé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, leur offrant de nouvelles possibilités pour améliorer leur expérience.
12 étapes pour améliorer votre accueil téléphonique
Le premier contact direct entre vos clients et votre entreprise se fait généralement au téléphone. Et ne dit-on pas que la première impression est toujours la bonne ?
Même si vous avez une stratégie multicanale, il est dans votre intérêt de soigner votre accueil téléphonique : l’image de l’entreprise en dépend. C’est le levier principal qualitatif d’optimisation de la satisfaction et de la fidélisation client.
Success story : Radiance privilégie proximité, écoute et disponibilité
« Nous nous étions fixés comme objectifs d’améliorer la qualité de réponse et d’offrir à nos adhérents un accueil personnalisé et performant. Nous avons donc mis en place un centre d’appels avec ISI-Com et depuis nous tenons nos objectifs qualité fixés : 95 % de taux de service et un temps d’attente situé entre 12 et 14 secondes ». Emmanuel Durand, Directeur Général.
Success story : Krys se donne les moyens de réussir sa relation clients, clé de son développement
« Le groupe met un point d’honneur à la satisfaction client, notamment au travers de produits innovants, d’un service rapide et efficace, de contrats de service (casse, entretien gratuit, dépannage immédiat), de facilités de paiement, etc. Avec Interact, nous arrivons maintenant à gérer beaucoup plus efficacement nos ressources ». Michèle Giboury, responsable relations clients.
Success story : Keolis améliore ses services de transport grâce à son centre de contacts
Rodolphe Hermine, responsable relation clients chez Keolis, témoigne : « L’objectif était de se donner les moyens technologiques de répondre efficacement aux attentes de nos clients (autorités organisatrices et voyageurs) tout en leur offrant de la proximité, une grande écoute et de la réactivité ».
Comment Nantes Métropole Habitat simplifie la relation locataires grâce au couple Interact / PortalImmo
« En 2018, nous avons atteint une qualité de service globale de 86 %. Même si notre objectif était d’être à 90 %, c’est une moyenne très bonne, car nos équipes ne gèrent pas que des appels puisque 20 % de leur temps est dédié à d’autres tâches (formation, traitement de dossiers, accueil physique…). »
Le chatbot va-t-il bouleverser le métier d’agent ?
Le chatbot va-t-il bouleverser le métier d’agent ?
Un chatbot (aussi appelé “agent conversationnel”, “bot” ou encore “assistant virtuel ») est un programme informatique qui simule une conversation humaine via des chats textuels ou par commandes vocales.
Le téléconseiller de demain sera-t-il télétravailleur ?
Chiffres du secteur
Promotion de notre solution de gestion des interactions clients nativement « nomade »
pour communiquer depuis n’importe où
Etre en télétravail sans rogner sur l’engagement client : CRM, espace
personnalisable, distribution intelligente des interactions