Webinaires ISI-COM
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Pourquoi mettre en place le Quality Monitoring ?
DATE : 29 novembre 2019 à 11h
DESCRIPTION
Le Quality Monitoring est un outil de formation et d’amélioration continue. Il permet d’accompagner les agents pour les aider à perfectionner leur discours, attitudes et méthodes lors des interactions client.
Le QM place l’organisation dans un cercle vertueux, puisqu’il permet de pousser la qualité toujours plus loin. C’est également un moyen de communication interne & externe.
Améliorer son service client grâce aux enquêtes de satisfaction
DATE : 22 novembre 2019 à 11h