Michèle Giboury témoigne : « Avant l’installation de l’outil, il nous était reproché une très mauvaise disponibilité téléphonique. Il est important que nos clients puissent nous joindre à n’importe quel moment de la journée, et quel que soit le jour de la semaine. Avec Interact, nous arrivons maintenant à gérer beaucoup plus efficacement nos ressources ».
La société Krys Group
- Optique
- 250 salariés
Plus de 1200 opticiens, connus sous les enseignes Krys, Vision Plus, Vision Originals, Lun’s, Lynx sont regroupés sous la structure Krys Group. Cela permet en particulier de regrouper les moyens informatiques et de disposer d’une infrastructure technique commune.
Les objectifs de la relation client
« Le groupe met un point d’honneur à la satisfaction client, notamment au travers des produits innovants, d’un service rapide et efficace, de contrats de service (casse, entretien gratuit, dépannage immédiat), de facilités de paiements, etc.
Avant l’installation de l’outil, il nous était reproché une très mauvaise disponibilité téléphonique. Il est important que nos clients puissent nous joindre à n’importe quel moment de la journée, et quel que soit le jour de la semaine ».
Découvrez comment ISI-COM a pu améliorer le service proposé par Krys. Téléchargez le témoignage intégral en cliquant sur le bouton ci-dessous :
