Les appels entrants sont souvent la première porte d’entrée vers une opportunité commerciale. Pourtant, faute d’outils bien connectés ou de ressources humaines, une partie de ces opportunités ne sont pas saisies par les entreprises.
Entre les appels non qualifiés, les informations éparpillées, les transferts multiples et les oublis de suivi, le manque d’organisation ou de digitalisation peut rapidement faire perdre des leads à fort potentiel. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir une solution qui a déjà fait ses preuves auprès de nos clients : la connexion entre votre solution de gestion des interactions et un outil de gestion de leads pour tirer pleinement parti de chaque interaction.
Plugger UpYourLead à ISI-COM : comment ça fonctionne ?
La mise en place d’une interconnexion entre ISI-COM et UpYourLead repose sur un principe simple mais redoutablement efficace : automatiser la création d’un lead qualifié dès qu’un appel présente un potentiel commercial.
Concrètement, cela signifie que chaque canal de diffusion (Le Bon Coin, La Centrale, site web, réseaux sociaux, campagnes e-mailing…) est associé à un numéro traceur unique. Lorsqu’un prospect appelle via l’un de ces canaux, ISI-COM identifie instantanément la source grâce au numéro appelé et au numéro de l’appelant. C’est à cet instant que tout s’enclenche :
- Un lead est généré automatiquement dans votre solution UpYourLead, via un web service.
- La fiche lead est enrichie avec les données de l’appel (canal d’origine, heure, etc.).
- Cette fiche est remontée sur le poste de l’agent le plus pertinent, en fonction du point d’entrée (conseiller e-commerce, commercial terrain, équipe back-office dédiée…
L’agent en question n’a plus qu’à se concentrer sur l’essentiel : le besoin du client. Plus de saisie manuelle fastidieuse, plus d’aller-retour entre les différents outils : tout est synchronisé, contextualisé, et fluide pour le conseiller.
Le Groupe Chopard : des résultats en seulement trois semaines !
Dans le cas du 8ème groupe concessionnaire français, présent sur plusieurs régions avec un réseau de concessions multimarques, la gestion des appels entrants représentait un volume important : plus de 430 000 appels traités chaque année via la solution ISI-COM, mis en place dans le cadre d’une réorganisation du service client.
Pour le groupe, l’enjeu n’était plus seulement de fluidifier les flux, mais d’en tirer pleinement parti. Ainsi, un nouvel axe d’amélioration et d’optimisation s’est imposé : automatiser le traitement des demandes à potentiel commercial et connecter les données issues des appels aux outils métiers utilisés par les équipes.
C’est dans cette logique qu’a été mise en place une interconnexion entre ces deux éditeurs français.
Ainsi, lorsqu’un appel est identifié comme relevant d’un enjeu commercial (demande de devis, prise d’information sur un modèle, rendez-vous atelier…), les informations clés sont automatiquement transmises à UpYourLead. Ce dernier crée une fiche lead enrichie, avec les coordonnées du contact, la source de l’appel (via les numéros traceurs), la concession concernée, et le contexte de la demande. Même en dehors des horaires d’ouverture, les appels reçus génèrent un lead, ce qui permet de planifier un rappel et de ne plus perdre aucune intention commerciale.
Aujourd’hui, 515 numéros traceurs sont déployés dans l’écosystème Chopard. Chaque appel est désormais automatiquement rattaché à une campagne précise et les résultats de cette mise en place ne se sont pas fait attendre :
- 200 leads générés automatiquement en seulement 3 semaines de test
- Suppression de la saisie manuelle pour les agents.
- Transmission d’un historique d’appel et d’un contexte complet au commercial concerné.
- Création de leads même en dehors des horaires d’ouverture, permettant la récupération d’opportunités qui auraient été perdues
Une phase de test prometteuse, qui a rapidement confirmé l’intérêt de cette interconnexion. Et du côté des équipes, le ressenti est tout aussi clair :
