Acteur historique du logement social en Alsace et en Franche-Comté, Neolia a su évoluer et s’adapter à un contexte économique, légal et environnemental changeant en 75 ans d’existence !
Pour répondre à ses enjeux de qualité en termes de relation client, l’une de ces étapes fut de créer, en 2020, un centre de relation locataire centralisé.
L’objectif est de satisfaire les clients en traitant rapidement et efficacement leurs demandes, notamment au premier contact.
C’est pour cela qu’ISI-COM a été choisie comme logiciel de gestion des appels, notamment grâce à ses interfaces avec la solution Immophone d’Aareon.
Trois ans plus tard, qu’en est-il ? Les objectifs ont-ils été atteints et quels sont les bénéfices de l’association ISI-COM – Aareon ?
C’est ce que nous expliquera Yann Goulard, Directeur du service relation client de Neolia.
