ISI-COM centre de contacts multicanale et sur-mesure
En Cloud privé, public ou On Premise, la solution ISI-COM est nativement modulaire et évolutive pour orchestrer vos interactions et l’ensemble de vos ressources humaines et virtuelles selon vos besoins.
La ressource la plus adaptée, pour une expérience client optimisée
Faites évoluer votre solution en même temps que votre activité
ISI-COM est une solution modulaire d’orchestration des flux clients, qui centralise et organise tous les points de contact entre votre entreprise, vos prospects et vos clients.
Grâce à ses briques ajustables, elle pilote intelligemment et dans le bon timing les ressources humaines et virtuelles ; et ce depuis le canal de communication choisi par le client.
Une solution optimisée pour chaque utilisateur
Offrez un espace de travail unifié à vos agents pour plus de confort
Vos agents bénéficient d’un environnement de travail collaboratif, ergonomique et intuitif. En un clic, ils retrouvent leurs fonctionnalités clés pour répondre aux besoins du client rapidement et efficacement.
Grâce à l’Intelligence Artificielle et au module e-mail avancé, l’ agent bénéficie d’un résumé automatique des conversations pour une prise en charge rapide et d’une assistance à la rédaction pour une communication parfaitement maitrisée.
Installée sur les postes utilisateurs, pour une ergonomie et une intégration maximale à l’environnement de travail ou accessible depuis un navigateur web pour travailler en mobilité ou en télétravail comme au bureau, la solution ISI-COM est simple et intuitive pour les agents.
Tous les canaux (appels, mails, chat, réseaux sociaux, messaging…) sont réunis dans une interface unique. Résultat : une meilleure réactivité, une vision client à 360° et une réduction des erreurs de traitement.
Les fiches clients s’ouvrent automatiquement lors d’un appel entrant, avec l’historique complet. Les agents gagnent un temps précieux, personnalisent la relation dès la première seconde et augmentent leur efficacité.
L’IA retranscrit automatiquement les échanges en temps réel, facilitant la prise de notes et le suivi des conversations. Les agents restent concentrés sur l’écoute active et la qualité de leur réponse.
Pilotez vraiment grâce à une visibilité 360° de l’ensemble de vos flux
Véritable tour de contrôle, la solution ISI-COM permet de piloter l’activité en temps réel mais aussi de mettre en place des analyses fies et personnalisées grâce à +400 indicateurs à disposition.
Des outils intégrés et automatiques pour mieux comprendre les pistes d’amélioration et accompagner au mieux vos agents tout en améliorant la satisfaction de vos clients : enregistrement des communications, gris d’analyse, transcription automatique, analyse des tonalités etc…
Analysez en profondeur les performances individuelles et collectives grâce à des tableaux de bord clairs et exploitables. Vous identifiez les leviers d’amélioration, mesurez l’impact de vos actions, et prenez des décisions fondées pour optimiser l’efficacité opérationnelle : ajustement des ressources, ciblage des actions de formation, adaptation des scripts ou des processus…
L’outil permet de répartir automatiquement les flux selon la charge, les compétences ou les priorités, tout en fournissant des indicateurs temps réel pour un pilotage fin de l’activité. Résultat : une meilleure qualité de service, une productivité renforcée, et une expérience client plus cohérente, quel que soit le point d’entrée.
Retrouvez dans la liste des enregistrements les tonalités et les sentiments liés à chaque conversation et, grâce aux filtres, analysez les échanges sur lesquels vous souhaitez vous concentrer en priorité.
Administrez simplement et redonnez le pouvoir aux équipes métiers
ISI-COM propose une interface administrateur qui redonne la main aux équipes métiers. Grâce à une gestion fine des droits et de profils, chacun peut agir à son niveau sur les éléments le concernant.
L’assurance d’un centre de contacts à votre image et d’une réactivité sans faille pour ajuster une situation, gérer une urgence ou répondre à un nouveau besoin dans votre organisation.
L’attribution des droits d’accès n’est plus déterminé à l’échelle de la société. Chaque profil accède seulement aux accès qui lui sont configurés et bénéficie de toute l’autonomie nécessaire de paramètrages. Fini les demandes au service informatique pour modifier une simple durée de file d’attente ou changer les horaires. Les utilisateurs sont autonomes et le tout en temps réel sans nécessité de redémarrer son environnement.
Avec les droits nécessaires, vous pourrez accéder aux paramétrages avancés permettant la mise en place de messages d’urgence (ou messages flash), la modification ou l’ajout de messages vocaux.
Grâce à notre studio de mixage intégré, vous pourrez créer et administrer en quelques minutes des messages vocaux professionnels à moindre coût !
Heures d’ouvertures, fermetures, congés, fermetures exceptionnelles… vous pouvez donner les droits aux équipes métiers pour gérer en autonomie toutes les modifications selon les besoins.
Chaque file d’attente est liée à un groupe de compétences, pour garantir une réponse rapide et pertinente à chaque client. Vous pouvez personnaliser le message diffusé pendant l’attente, fixer une durée maximale et définir des options de redirection ou de message dissuasif si le délai est dépassé. Une gestion fluide, pensée pour limiter l’attente… et l’agacement.
Une solution de gestion des flux qui s'adapte
à votre environnement métier, pas l'inverse
Mettre à disposition des agents des informations utiles sur les contacts, pour enrichir les logiciels métiers ou pour capter des interactions issues de différentes sources… le centre de contacts doit être au cœur de votre système d’informations.
Grâce à l’écriture d’activité, toutes les interactions sont loguées automatiquement sur la fiche client pour bénéficier d’un historique client complet. Couplées à des intégrations standardisées avec de nombreuses solutions du marché ou à un développement d’API spécifiques, les solutions ISI-COM s’interfacent avec vos outils pour créer une expérience utilisateurs et clients optimale.
Pourquoi choisir ISI-COM ?
![[site isi com] pictos](https://www.isi-com.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/site-isi-com-pictos-r4hedhlfijes2uj4l8t5s6g0ygzie11l9x6gn390ew.png "[site isi com] pictos")
100 %
Français
Un outil conçu et developpé en France
pour une conformité assurée, un support local et une souveraineté des données.
Écosystème
de partenaires
De nombreux partenaires reconnus sur le marchés de la relation clients pour bénéficier des meilleures prestations.
Accompagnement
sur mesure
Un accompagnement en fonction
de vos enjeux métiers de l’avant vente
au support.
Expérience
utilisateurs intuitive
Les équipes bénéficient
d’interfaces conviviales et ergonomiques.
Hébergement
flexible
Une infrastructure hébergée en Cloud privé, public ou On Premise selon vos besoins.
Spécialiste
de l'interconnectivité
La solution se couple avec vos solutions métiers existantes en plug and play ou via un interfaçage sur mesure.
La parole à nos clients
La réalisation de ce projet a été rapide et l’équipe d’ISI-Com a su nous accompagner dans les différentes étapes de la mise en œuvre.
Les superviseurs peuvent travailler en temps réel grâce aux rapports statistiques et ont, grâce à l’enregistrement des communications, un outil efficace pour leur debriefing.
C’est un outil très réactif qui nous a donné une image plus professionnelle, et qui nous fait gagner chaque jour en efficacité.
Le couplage avec notre solution métier PortalImmo est un véritable gain de temps et de confort pour nous, comme pour le locataire qui n’a pas besoin de nous donner beaucoup d’informations.
La solution nous a permis d’augmenter de 15% le taux de décroché et de mieux suivre les performances de nos 9 calls centers grâce à une partie statistique poussée.
3 gammes pour une offre adaptée à votre projet
ACCESS
- Le couplage CTI avec un logiciel métier standard ou sur-mesure
- Le couplage avec l'IPBX
- 5 licences agents
Expert
- Distribution intelligente des emails
- Webchat intégré sur le site web
- Webchat vidéo
- Connecteur chatbot
- Connecteur Whatsapp for business
- Accès aux API de l'automate d'appels
- Reconnaissance vocale
- Export statistique vers outils de BI
- Envoi de SMS unitaire ou en campagne
- Sauvegarder en mode "actif-passif" (PRA)
ISI-COM en quelques questions
Un logiciel de centre de contacts ou de centre d'appels est une solution qui centralise et gère l’ensemble des interactions clients sur tous les canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, messaging… Il permet de distribuer automatiquement les demandes aux bons agents, de piloter l’activité en temps réel et d’analyser les performances grâce à des indicateurs clés. Véritable outil stratégique, il améliore la qualité de service, optimise les ressources internes et renforce l’expérience client. Intégré à vos outils métiers (CRM, ERP, SVI…), il devient un levier de performance durable pour votre relation clients.
Les solutions intègrent des fonctionnalités essentielles pour piloter son centre de contacts et offrir une relation clients de qualité. Elle propose des fonctionnalités telles que :
- Distribution intelligente des flux (ACD) sur tous les canaux ;
- Supervision en temps réel et tableaux de bord personnalisables ;
- Gestion fine des compétences et des priorités agents ;
- Historique complet des interactions clients ;
- Remontée de fiche CRM et couplage téléphonie/outil métier ;
- Gestion des call-back, enregistrements, alertes, jauges de charge ;
- Statistiques multi-niveaux, pilotage par indicateurs personnalisés.
Le logiciel ISI-COM se distingue par sa modularité et sa flexibilité, s’adaptant à votre environnement métier sans vous imposer de contraintes techniques. 100 % français, il s’appuie sur un support local réactif et une équipe experte qui vous accompagne à chaque étape : intégration, configuration, formation. Pensé pour s’insérer naturellement dans votre écosystème d’outils (CRM, ERP, SVI…), ISI-COM s’intègre dans une démarche sur-mesure, avec un réseau de partenaires reconnus pour enrichir votre relation clients. Une solution robuste, humaine et personnalisable pour piloter vos interactions en toute sérénité.
La solution ISI-COM peut être hébergée :
- En mode SaaS (cloud) : recommandé pour plus de flexibilité, une mise à jour facilitée, et une infrastructure sécurisée sans maintenance interne.
- En mode On-Premise : pour les entreprises qui souhaitent garder la main sur l’hébergement, notamment pour des raisons de sécurité, RGPD ou interconnexion avec des outils sensibles.
- En cloud privé : compromis entre sécurité, personnalisation et évolutivité
Notre réseau de partenaires intégrateurs experts peut vous accompagner pour faire le meilleur choix en fonction de vos besoins et contraintes.
