ISI-CLOUD
Un centre d'appels 100 % SaaS
DÉPLOYÉ EN 3 JOURS
Intuitif et ergonomique, cette solution clé en main se déploie en quelques jours pour bénéficier des fonctionnalités clés du centre d’appels.
Pour chaque utilisateur son environnement
Le POSTE AGENTS
Accessible depuis un navigateur web pour travailler en mobilité ou en télétravail comme au bureau, la solution ISI-CLOUD est simple et intuitive pour les agents.
En un clic, ils retrouvent leurs fonctionnalités clés pour répondre aux besoins du client rapidement et efficacement.
Le poste superviseurs
Véritable tour de contrôle, il s’agit d’une interface web ergonomique et totalement personnalisable pour vous permettre une lecture efficace des informations et une capacité de décision immédiate.
Le poste administrateurs
ISI-COM propose une interface administrateur qui redonne la main aux équipes métiers. Grâce à une gestion fine des droits et de profils, chacun peut agir à son niveau sur les éléments le concernant.
L’assurance d’un centre de contacts à votre image et d’une réactivité sans faille pour ajuster une situation, gérer une urgence ou répondre à un nouveau besoin dans votre organisation.
Quelques fonctionnalités clés
Grâce à une interface unique, les conseillers accèdent à tous les canaux (voix, email, chat, messaging, réseaux sociaux…) sans rupture, ce qui fluidifie leur quotidien et augmente leur réactivité.
L’outil permet de répartir automatiquement les flux selon la charge, les compétences ou les priorités, tout en fournissant des indicateurs temps réel pour un pilotage fin de l’activité. Résultat : une meilleure qualité de service, une productivité renforcée, et une expérience client plus cohérente, quel que soit le point d’entrée.
Les conseillers ont accès à leurs propres indicateurs (taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de résolution…) pour mieux comprendre leur activité, de se situer, et progresser.
Côté managers, le module statistique est une véritable tour de contrôle. Il donne une vision temps réel et consolidée des performances individuelles et collectives, identifie les points de friction dans les parcours, et facilite la prise de décision rapide : ajustement des ressources, ciblage des actions de formation, adaptation des scripts ou des processus.
![[site isi com] visuels](https://www.isi-com.com/wp-content/uploads/2025/04/site-isi-com-visuels-1280x987.png)
Pourquoi choisir ISI-CLOUD ?
Solution
100% Cloud
Solution CCaas prête à l’emploi sans installations matérielles.
Déploiement
ultra-rapide
La solution ISI-CLOUD permet un déploiement complet en 3 jours maximum.
![[site isi com] pictos](https://www.isi-com.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/site-isi-com-pictos-r4hedhlfijes2uj4l8t5s6g0ygzie11l9x6gn390ew.png "[site isi com] pictos")
100 %
Français
Un outil conçu et hébergé en France pour une conformité assurée et une souveraineté des données.
Prêt pour
le télétravail
Adapté au travail à domicile pour les agents, superviseurs et administrateurs.
Experience
utilisateurs intuitive
Les équipes bénéficient
d’interfaces conviviales et ergonomiques.
La parole à nos clients
Les équipes ont d’ailleurs accès à leurs propres statistiques et leurs enregistrements d’appels. C’est très apprécié et cela permet de se challenger au quotidien.
Les superviseurs peuvent travailler en temps réel grâce aux rapports statistiques et ont, grâce à l’enregistrement des communications, un outil efficace pour leur debriefing.”
ISI-CLOUD en quelques questions
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