ISI-services consulting
conseil et audit au service d'une relation client agile et augmentée
bienvenue dans la gamme des services isi-services
Spécialement conçue pour améliorer la performance de votre relation client.
Chez ISI-Services Consulting, nous concevons la relation client comme un système vivant, évolutif, qui se pilote dans le temps. Notre approche s’articule autour d’un cycle de vie complet et itératif, structuré en étapes majeures, auxquelles peut contribuer activement ISI-Services Consulting à vos côtés.
NOS CAS D'USAGE
Ce cycle structuré mais souple permet de passer d’une organisation réactive à une relation client pilotée, maîtrisée et évolutive, en phase avec vos ambitions. Alors, prêts à passer à l’action ? Discutons de la manière dont nous pourrions adapter ces démarches à votre contexte unique.
les domaines de CONSULTING adressés
Comprendre l’existant, mesurer la performance, identifier les axes d’amélioration :
🧭 Audit du CRC (organisation, performance, technologies, parcours client).
🧭 Diagnostic de la maturité omnicanale.
🧭 Évaluation des outils CRM, ERP, téléphonie, etc.
Cohérence et agilité des outils :
🌐 Urbanisation des outils CRC / intégration CRM-ERP-CTI.
🌐 Analyse des flux entre canaux, plateformes, outils tiers.
🌐 Conseil sur les choix d’architecture.
🌐 Préparation de la scalabilité, gestion des pics de charge.
Réfléchir à l’organisation la plus efficiente du CRC.
🔄 Étude d’opportunité à l’externalisation / internalisation.
🔄 Définition du modèle cible en multi-sites, co-traitance, BPO.
🔄 Appui au choix d’un prestataire / rédaction de contrat de service.
🔄 Analyse du ROI des différents scénarios d’organisation.
Accompagner ou piloter la mise en oeuvre de solutions ou d’organisations.
🧱 Suivi de déploiement de solutions CRM / téléphonie / plateformes omnicanales.
🧱 Coordination d’un plan de formation et accompagnement.
🧱 Suivi de recettes fonctionnelles / gestion de la reprise de données.
🧱 Assistance à la mise en production et exploitation.
bénéfices stratégiques
Vision à 360°
de la relation client
Analyse intégrée des dimensions organisationnelle, fonctionnelle et technologique, incluant l’apport IA.
Alignement
stratégique durable
Alignement de la relation client avec les objectifs d’entreprise, la stratégie digitale et les attentes des utilisateurs et capacité à faire le lien entre satisfaction client, performance opérationnelle et ROI.
Accélération
des tranformations
Cadrage clair des projets et trajectoires. Déploiement structuré grâce à une roadmap priorisée, facilitant la prise de décision.
bénéfices opérationnels
Maîtrise des complexités
technologiques
Aide au choix, à l’intégration et à la mise en œuvre de solutions CRC modernes. Rationalisation des outils et réduction de l’effet patchwork technologique.
Optimisation des ressources
et des processus
Refonte des workflows, meilleure gestion des charges. Réduction des temps de traitement et amélioration du First Contact Resolution (FCR).
Montée en compétence
des équipes
Accompagnement au changement,
transfert de compétences, meilleure appropriation des outils.
ISI-Services Consulting est une offre de service stratégique, hybride et à haute valeur ajoutée :
Audit (diagnostic), Conception (cadrage), Conduite du changement, AMOA, AMOE, Amélioration continue, Architecture, Sourcing & Enjeux, Internalisation et Externalisation.
Elle vous permet selon vos besoins, dans le format de votre choix, de mieux…
Comprendre et objectiver
la situation
Structurer un modèle
cible ou une stratégie
Emporter l’adhésion,
faire évoluer les usages
Traduire les besoins métiers
en exigences
Accompagner l’exécution opérationnelle
Optimiser durablement
la performance
Garantir la cohérence
et l’agilité du SI
Optimiser
l’organisation
La parole à nos clients
La réalisation de ce projet a été rapide et l’équipe d’ISI-Com a su nous accompagner dans les différentes étapes de la mise en œuvre.
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes
Chiffres relevés au 01 septembre 2025 pour l’année 2024/2025.
Des solutions pour vos besoins
ISI-services consulting en quelques questions
Oui, toutes nos formations sont certifiées Qualiopi, ce qui les rend éligibles à un financement via votre OPCO. On peut même vous aider à monter le dossier si besoin. Autant joindre l’utile à l’efficace, non ?
Pas du tout ! Nos formations sont agnostiques, donc pertinentes quel que soit l’outil ou le CRM que vous utilisez. L’important, c’est le métier, pas la technologie !
Oui, nos formations sont proposées en présentiel, à distance ou en format hybride, selon ce qui convient le mieux à vos équipes. Nous nous adaptons à vos contraintes opérationnelles et à votre organisation, sans compromis sur la qualité pédagogique.
Rassurez-vous, le catalogue n’est qu’un point de départ. 100 % de nos formations sont adaptables, et nous concevons aussi des parcours entièrement sur mesure à partir de vos enjeux, de vos outils et de vos objectifs. Que ce soit une problématique métier très spécifique ou un besoin transversal, nous co-construisons le contenu avec vous pour que chaque formation fasse sens pour vos équipes.
Nous mettons en place un dispositif d’évaluation à trois temps : avant, pendant et 30 jours après la formation. Chaque apprenant est évalué individuellement sur les compétences visées, ce qui nous permet de mesurer concrètement la progression.
Ce suivi structuré, associé à des livrables personnalisés, garantit un réel ancrage des acquis et une vision claire de l’impact de la formation, aussi bien pour les apprenants que pour les responsables RH.