ISI-académie des formations 100% métiers
pour répondre à tous vos enjeux relation client
Vous êtes garants de la performance, de la qualité et de l’expérience client ? Ces formations pragmatiques, sur-mesure et 100 % orientées relation client sont faites pour vous !
Nos modules sont conçus pour renforcer la performance de vos équipes, structurer une démarche d’amélioration continue et optimiser durablement les coûts de votre centre de contacts.
organisez la montée en compétenceS de vos équipes
par thématiques
Une méthodologie certifiée
Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi,
pour vous garantir une traçabilité optimale, une reconnaissance officielle, et une éligibilité au financement OPCO.
Cadrage rigoureux et sur mesure
Une fois le projet validé, nous affinons ensemble chaque élément : nous plongeons dans vos process, vos cas concrets et vos livrables pour transformer votre besoin en un parcours sur mesure.
Construction pédagogique autour de vos enjeux métiers
Chaque formation est ajustée en continu : contenu, rythme, supports. Les livrables sont pensés avec vous et pour vos équipes.
Suivi évaluatif :
clair et structuré
Avant, pendant, après : chaque apprenant est évalué individuellement à toutes les étapes clés. Un process clair, aligné sur les exigences Qualiopi, et sur votre besoin d’objectiver les résultats.
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes
Chiffres relevés au 01 septembre 2025 pour l’année 2024/2025.
Pourquoi choisir ISI-Academie
Ultra-spécialisation
Relation Client
Une expertise métier nourrie par les retours terrain de nos clients.
Expertise CRC
secteur par secteur
Formateurs
experts
Nos formateurs ont piloté des centres de contacts avant de transmettre leur savoir.
Méthodologie
rigoureuse
Diagnostic amont, livrables personnalisés, suivi à J+30 : une pédagogie structurée, pensée pour produire des résultats concrets.
Formations
sur-mesure
Présentiel, distanciel, hybride : tout est modulable, comme nos contenus, pensés pour s’adapter à vos enjeux spécifiques.
Démarche
d'amélioration continue
Chaque formation nourrit la suivante, dans une logique d’écoute et de progression constante.
La parole à nos clients
La réalisation de ce projet a été rapide et l’équipe d’ISI-Com a su nous accompagner dans les différentes étapes de la mise en œuvre.
ISI-Academie en quelques questions
Oui, toutes nos formations sont certifiées Qualiopi, ce qui les rend éligibles à un financement via votre OPCO. On peut même vous aider à monter le dossier si besoin. Autant joindre l’utile à l’efficace, non ?
Pas du tout ! Nos formations sont agnostiques, donc pertinentes quel que soit l’outil ou le CRM que vous utilisez. L’important, c’est le métier, pas la technologie !
Oui, nos formations sont proposées en présentiel, à distance ou en format hybride, selon ce qui convient le mieux à vos équipes. Nous nous adaptons à vos contraintes opérationnelles et à votre organisation, sans compromis sur la qualité pédagogique.
Rassurez-vous, le catalogue n’est qu’un point de départ. 100 % de nos formations sont adaptables, et nous concevons aussi des parcours entièrement sur mesure à partir de vos enjeux, de vos outils et de vos objectifs. Que ce soit une problématique métier très spécifique ou un besoin transversal, nous co-construisons le contenu avec vous pour que chaque formation fasse sens pour vos équipes.
Nous mettons en place un dispositif d’évaluation à trois temps : avant, pendant et 30 jours après la formation. Chaque apprenant est évalué individuellement sur les compétences visées, ce qui nous permet de mesurer concrètement la progression.
Ce suivi structuré, associé à des livrables personnalisés, garantit un réel ancrage des acquis et une vision claire de l’impact de la formation, aussi bien pour les apprenants que pour les responsables RH.
