Gestion des appels entrants et sortants 2017-01-02T13:44:48+00:00

Gestion des appels entrants et sortants

Le téléphone reste encore et toujours le canal de communication privilégié entre une entreprise et ses clients. Il permet d’avoir un échange en temps-réel  (7 fois plus rapide que l’écrit) et d’obtenir une réponse immédiate en discutant de vive voix avec un interlocuteur : la communication est bi-directionelle.

Appels entrants et sortants

La difficulté pour une entreprise réside dans le caractère imprévisible du téléphone. Il lui est impossible de prévoir la quantité d’appels entrants et donc d’allouer les ressources nécessaires pour ne perdre aucun appel. Cette fluctuation amène l’entreprise à être à certains moments en sous-charge et à d’autres en surcharge d’appels. Dans les deux cas, l’entreprise perd de l’argent, soit en perdant des appels qui représente un chiffre d’affaires potentiel ou en ayant au contraire des ressources inactives. Il est donc indispensable de disposer de tout un panel d’outil permettant d’améliorer la maîtrise de ces flux téléphoniques.

Pourquoi utiliser le canal voix ?

Avec Interact, vous optimisez le contrôle de vos flux téléphoniques et du canal voix :

  • Communication en temps réel
  • Réduction des temps de réponse
  • Amélioration des temps de traitement
  • Désengorgement des files d’attente
  • Optimisation de la qualité de réponse
  • Historisation des contacts avec le client
  • Maximisation du travail des téléopérateurs
  • Augmentation du taux de résolution au premier contact
  • Pas de coûts de déplacement