Solution de SVI serveur vocal interactif 2017-10-25T16:06:18+00:00

Solution de serveur vocal interactif (SVI)

Serveur_vocal_interactif_SVI

Le SVI est une solution primordiale au bon fonctionnement de votre centre de contacts. Premier point de contact avec l’entreprise, le serveur vocal interactif (SVI) est une solution d’accueil en self-service chargée de la distribution des appels entrants. Il permet également d’informer les appelants de vos horaires de fermeture, messages d’informations, …

Routage et distribution des appels

Lorsque vos prospects, clients et fournisseurs vous appellent, le SVI qualifie et oriente automatiquement vos interlocuteurs vers les différents services de l’entreprise depuis un numéro unique.

Le serveur vocal interactif identifie également les appels à forte valeur ajoutée et les fait passer en priorité dans la file d’attente. De la même manière il est possible d’attitrer un client à un agent en particulier qui sera chargé du suivi du dossier. Au-delà du simple routage, le serveur vocal interactif achemine intelligemment les communications et permet de diffuser des contenus spécifiques en lien avec votre système d’informations.

Routage, distribution appels

Routage, distribution appels

Serveur d’information (self-service)

En self-service, les clients peuvent s’identifier via la technologie de reconnaissance vocale ISI-Com ou par un code client par exemple. Le SVI interroge l’application métier (CRM ou ERP) et récupère l’information désirée : suivi de livraison, solde de compte, … et la communique automatiquement au client.

Vos clients obtiennent rapidement les réponses qui les intéressent de manière totalement autonome. Vous améliorez la productivité du centre de contacts car les téléconseillers peuvent réaliser d’autres activités à plus forte valeur ajoutée.

Plus de 150 fonctions de routage

La solution de SVI d’ISI-COM permets de concevoir simplement un serveur vocal correspondant à votre stratégie client et à vos différents évènements. Via le concepteur graphique d’arborescences, vous disposez de plus de 150 fonctions pour traiter les appels entrants en fonction de vos objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Quelques fonctions : gestion des horaires, reconnaissance des numéros (origine géographique), gestion des calendriers, gestion multilingue, routage des appels, transferts, diffusion de messages vocaux, insertion dans files d’attentes, accès à la base de données, à la messagerie vocale, test de présence de vos équipes, priorisation des appels, …

Les bénéfices d’un serveur vocal interactif

  • Diminution des pertes d’appels grâce aux fonctions de callback, file d’attente et dissuasion
  • Réduction de la charge d’appels sur le standard téléphonique
  • Capitalisation des agents sur les tâches à forte valeur ajoutée
  • Consultation d’informations de votre système d’informations en toute autonomie par les clients grâce au self-service
  • Amélioration de la satisfaction des clients en dirigeant leurs appels au bon interlocuteur

Pourquoi choisir la solution SVI d’ISI-COM ?

  • Pas de programmation
  • Conception des arborescences de routage simple et intuitive
  • L’outil de conception graphique vous permet d’évoluer en toute autonomie
  • Plus de 150 fonctions de routage
  • Plus de 480 messages pré-enregistrés et 1000 accompagnements musicaux
  • Accès à un studio d’édition de vos messages
  • Aucune limite dans le nombre d’arborescence ne vous est imposée.