Gestion des appels sortants

Lors de campagnes de phoning, seul 24% des appels aboutissent réellement. Les autres finissent en non réponse, sur répondeur ou encore sont des mauvais numéros.

L’utilisation d’une solution d’automate d’appel permet de faire le tri et de ne fournir aux agents que les appels aboutis. Un gain de temps pour les agents et une économie pour l’entreprise.

L’automate est paramétrable pour correspondre à vos besoins métiers, selon que vous souhaitiez réaliser des opérations de :

  • Prospection

  • Fidélisation clients

  • Relances et recouvrement

  • Sondages et satisfaction clients

  • Confirmation de rendez-vous

  • Prise de commande

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Les fonctionnalités

Permettez à vos agents de se concentrer sur leur discours :

  • Numérotation automatique

  • Rappel automatique

  • Scripts d’aide au discours

  • Montée de fiche automatique

  • Envoi de mail prérempli en un clic

  • Envoi de SMS prérempli en un clic

  • Agenda des rendez-vous

  • Statistiques personnelles

Des campagnes en accord avec vos objectifs :

  • Tri des appels aboutis

  • Modes preview, predictive & multi-channel

  • Conception graphique des scripts d’appel

  • Enrichissement du système d’information

  • Call blending

  • Supervision et statistiques

  • Objectifs de campagnes

  • Affectation dynamique des ressources

  • Interconnexion avec le CRM

Cas client

Le groupe PLG (Pierre Le Goff) propose des solutions d’hygiène pour les professionnels. L’entreprise dispose d’indicateurs liés à la récurrence des commandes et au renouvellement des contrats. En connectant son système d’informations à l’automate d’appel Interact, l’entreprise réalise des campagnes d’appels auprès des professionnels quelques semaines avant le renouvellement de leurs stocks, tout en proposant des promotions.

Ces opérations marketing permettent de fidéliser le clients en anticipant son besoin et en évitant qu’il ne parte à la concurrence. Ces démarches permettent de capitaliser facilement sur le parc client existant.

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