Gestion des emails 2017-01-02T13:44:48+00:00

Gestion des emails

Le canal mail peut représenter pour certaines entreprises une charge importante de travail. La quantité de mails reçus étant importante, il est alors difficile d’assurer une qualité de réponse optimale et la performance de votre service client peut en pâtir. Canal de communication asynchrone, le mail peut pourtant être traité en dehors des charges d’appels.

Traitement des emails

Comment optimiser le traitement des emails ?

La véritable difficulté pour le service client réside dans l’identification des mails importants de ceux qui ne le sont pas. En analysant le contenu des mails et l’expéditeur, il est possible de prioriser l’email et de traiter les demandes véritablement prioritaires en premier. Vous conservez une haute qualité de service en satisfaisant vos clients les plus importants.

Le mail s’insère dans la logique multicanal de l’entreprise : possibilité pour les agents de traiter de l’email en plus des autres canaux de communication (téléphone, tchat, …).

Quel intérêt par rapport à un client mail classique ?

  • Priorisation et pondération des emails
  • Analyse de contenu
  • Traçabilité des échanges
  • Alimentation des statistiques et de la supervision
  • Gestion des échanges mails par différents agents possible
  • Relance d’email
  • Modèles types d’email avec champs dynamiques synchronisé avec le système d’informations

Pourquoi utiliser le canal mail ?

Avec Interact, vous optimisez le contrôle de vos flux de mails :

  • Meilleure maîtrise des flux d’emails
  • Priorisation des demandes
  • Optimisation de la qualité de réponse
  • Réduction des fautes de frappe
  • Automatisation des réponses
  • Traitement de l’ensemble des emails