INTERACT – Solution logicielle pour Centres de Contacts Multicanal

Avec Interact, c’est simple : vous ne manquez plus aucune demande de vos clients ou prospects et, ce, quelque soit le canal qu’ils aient choisi pour vous contacter.

En plus, vous instaurez une relation privilégiée avec eux. Laissez-vous guider !

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Une solution à votre image !

Ne vous imposez aucune limite. Parce que vos clients méritent le meilleur des services, exigez vous aussi la meilleure des solutions. Nous répondons à tous les besoins jusqu’aux plus spécifiques. Interact est composé de différents modules clefs en main qui vous permettent de construire votre stratégie client. Laissez-vous guider !

  • Définissez votre besoin
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Le poste agent

Interact est reconnue pour fournir le meilleur espace de travail pour les téléopérateurs. La solution est intégrée au poste de travail de l’agent qui conserve ses repères. L’espace de travail est entièrement personnalisable au travers d’interfaces simples et intuitives.

Toute la solution est centralisée sur ordinateur et l’agent n’a plus à se soucier du téléphone. Il peut se concentrer uniquement sur des tâches à forte valeur ajoutée et communiquer facilement avec ses collaborateurs grâce à de nombreuses fonctions collaboratives. Vous proposez ainsi un environnement de travail sain et motivant à vos équipes et optimisez leur bien-être au quotidien.

  • Ergonomie personnalisable

  • Gestion de présence

  • Pilotage du téléphone (parcage, transferts, mise en attente, va-et-vient, clic-to-call …)

  • Chat interne

  • Statistiques personnelles

  • Journal des interactions

  • Montée de fiche CRM

  • Annuaires unifiés (LDAP, CRM, interne)

  • Messagerie vocale sur PC

  • Enregistrement de conversation avec pause/reprise

  • Audioconférence

  • Poste nomade et application mobile

  • Télétravail

  • Softphone

Cas concret : Le commercial d’une agence immobilière réalise une visite client. Le visiteur souhaite connaître la performance énergétique du logement. Le commercial, ne pouvant répondre à la question, se connecte à son application mobile. Il peut voir les responsables administratifs disponibles à l’agence. Il contacte un premier interlocuteur qui n’a pas accès au dossier. Celui-ci transfère l’appel du commercial à un autre employé en lui précisant le numéro de dossier par tchat interne. Le commercial obtient l’information qu’il souhaitait en peu de temps et peut fournir la réponse au visiteur.

Le poste superviseur

Analysez les performances de votre Centre de Contacts et allouez les ressources nécessaires au bon moment et au bon endroit. Vous disposez d’une vue d’ensemble à l’échelle de la minute à l’année pour reporter clairement et efficacement les chiffres de vos équipes. Utilisez l’interface des statistiques, créez vos propres indicateurs et générez automatiquement des rapports statistiques hebdomadaires, mensuels ou annuels.

  • Interface web ergonomique

  • Suivi en temps réel de l’activité

  • Allocation dynamique des ressources

  • Analyse multicanal des performances

  • Rapports statistiques personnalisés

  • Personnalisation complète des vues