Centre de Contacts pour Lync et Skype 2017-01-02T13:44:47+00:00

Centre de contacts multicanal pour Lync et Skype

Interact pour Skype & Lync est la première solution de centre de contacts multicanal pour les entreprises qui utilisent ou souhaitent déployer Skype et Lync comme plateforme téléphonique principale.

En combinant Skype for Business ou Lync 2013 et Interact, les entreprises remplacent leur PABX/IPBX et bénéficient nativement des fonctionnalités avancées d’un centre de contacts multicanal pour leur service clients.

Interact s’intègre en toute transparence à votre applicatif Skype ou Lync et lui apporte toute la richesse du centre de contacts collaboratif d’ISI-COM.

Notre solution vous permet de mettre en place une stratégie multicanal avec Lync : voix, email, SMS, webtchat, réseaux sociaux. Vous pilotez votre centre de contact depuis une interface unique et optimisez les performances de vos équipes.

Destinée aux entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité, Interact pour Skype & Lync fournit aux collaborateurs l’ensemble des informations dont ils ont besoin pour améliorer les échanges avec leurs interlocuteurs (collaborateurs, fournisseurs, clients,…).

Les entreprises bénéficient d’un avantage concurrentiel grâce au travail collaboratif. Plus réactives, elles se différencient de la concurrence, diminuent leurs coûts de fonctionnement et améliorent la satisfaction de leurs clients.

 

Les bénéfices

Pour l’entreprise et le centre de contacts clients

  • Une suite logicielle complète de centre de contacts
  • Gestion multicanal des interactions
  • Distribution des appels, des emails, tchat, générateur de rapports statistiques
  • Files d’attente, serveur vocal, campagnes d’appels, wallboard
  • Routage intelligent des appels et intégration poussée avec le CRM : montée de fiche, click to call
  • Relier les téléconseillers du service clients (Interact) avec les autres collaborateurs (Skype ou Lync)
  • Partage de documentation, gestion de présence, tchat, vidéo
  • Synchronisation avec l’annuaire de l’entreprise

Pour les utilisateurs (collaborateurs, téléconseillers)

  • Pilotage du téléphone par le PC
  • Transfert d’appels et de la fiche contacts
  • Messagerie Unifiée
  • Enregistrement des communications
  • Environnement collaboratif

Pour les managers

  • Supervision en temps réels des communications : téléphone, emails, webcall, callback, tchat, SMS
  • Vision temps réel de la présence des collaborateurs
  • Statistiques fines sur l’activité des téléconseillers et les flux multimédia
  • Enregistrement des communications, écoute et soufflage pour le coaching des collaborateurs

Lync + Interact = Centre de Contacts Collaboratif

Quels bénéfices ?
Solution de communications unifiées tout en un, Microsoft Lync améliore les échanges dans l’entreprise grâce à ses outils collaboratifs avancés : audio et vidéo conférence, messagerie instantanée.

  • Avec Interact pour Skype & Lync, ISI-Com apporte à la solution de communications unifiées de Microsoft les fonctionnalités avancées d’un centre de contacts multicanal et permet aux entreprises d’améliorer  considérablement les échanges avec l’extérieur :
  • Les appels peuvent être orientés sur les collaborateurs de votre choix en fonction de nombreux critères dont la gestion de présence de Lync,
  • Votre application métier réagit en fonction des flux de communications (téléphone, chat, email) et permet aux téléconseillers de disposer des bonnes informations sur leur contact au bon moment,
  • Les managers disposent d’outils puissants leur permettant de suivre en temps réel l’activité du service clients et de connaître le volume des échanges,
  • Avec Lync, vous évitez les coûts liés à la maintenance de vos équipements. La plateforme de Microsoft remplace le système de téléphonie classique et vous diminuez considérablement les coûts IT.