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Livre blanc Piloter la relation locataire par l’impact : les indicateurs clés du Front-Office dans l’habitat social
La relation locataire est devenue un point de tension, d’exigence et de différenciation pour les bailleurs sociaux. Les attentes de réactivité augmentent, les irritants se ...
Article métier Loi du 11 août 2026 sur le démarchage téléphonique : Et si le flux entrant devenait votre premier gisement de consentement ?
Le 11 août 2026, le II de l’article 13 de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 entre en application, et son décret d’application, ...
Article métier Sèvre Loire Habitat : l’alliance du CRC et du CRM pour réinventer l’expérience locataire
Le défi de la centralisation et de la vision 360° Le secteur du logement social accélère sa transformation digitale pour mieux répondre aux attentes de ...
Article métier L’Intelligence Artificielle chez ISI-COM : le nouveau souffle de la Relation Client
Dans un centre de contact, chaque seconde compte, mais chaque mot pèse. Face à l’infobésité et à la multiplication des canaux, le conseiller est souvent ...
Interview De la Donnée Brute au Pilotage Stratégique
D'une donnée "vide" à l'expertise : comment Priscillia MUTEBA, responsable du Centre Relation Locataire de Gennevilliers Habitat, a transformé son CRL en centre de pilotage ...
Interview Optimiser la relation locataire : le rôle de la technologie et de l’humain chez Est Ensemble Habitat
Le secteur du logement social est confronté au défi de maintenir une relation de proximité forte tout en répondant au volume croissant des sollicitations. Est ...
Article métier L’Art de l’efficacité Mail
Dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, l'email reste un canal de communication essentiel pour la relation client. Pourtant, il est aussi une source majeure de défis ...
Article métier Campagnes d’appels autonomes : comment un SVI bien intégré booste l’efficacité de votre relation client ?
Les campagnes d’appels automatiques, associées aux Serveurs Vocaux Interactifs (SVI), permettent d’automatiser intelligemment une partie des échanges – sans sacrifier la personnalisation ni la satisfaction ...
billet UpYourLead x ISI-COM : la combinaison gagnante pour booster l’efficacité commerciale de votre CRC
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir une solution qui a déjà fait ses preuves auprès de nos clients : la connexion entre votre ...
billet Encadrement du démarchage téléphonique : quels impacts pour le centre de contacts ?
A travers cet article, nous vous résumons les éléments essentiels pour comprendre le contenu et anticiper ses conséquences juridiques, économiques, opérationnelles et organisationnelles pour les ...