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billet Encadrement du démarchage téléphonique : quels impacts pour le centre de contacts ?
A travers cet article, nous vous résumons les éléments essentiels pour comprendre le contenu et anticiper ses conséquences juridiques, économiques, opérationnelles et organisationnelles pour les ...
Article métier Solution de gestion des interactions : pourquoi choisir le 100% français ?
Dans un contexte géopolitique et économique de plus en plus incertain, opter pour une solution technologique française présente plusieurs avantages. Nous avons décrypté, 4 bonnes ...
billet Bailleurs sociaux : Faites gagner 2h30 par jour à vos agents sur le traitement des mails locataires
Ce canal d’échange, essentiel mais souvent débordé, devient un point de tension à la fois pour les locataires et pour les équipes de gestion. À ...
billet 5 questions que les agents du centre de contacts ne devraient plus se poser
Les missions des agents du centre de contacts sont multiples et exigeantes. Chaque jour, ils gèrent des appels parfois délicats, répondent à des demandes complexes ...
Article métier Les fondamentaux de la distribution d’appels
La gestion des appels entrants est un enjeu stratégique pour toute entreprise souhaitant offrir une expérience client fluide et performante. Une mauvaise orientation des appels ...
Article métier Relation locataires : quand l’automatisation renforce la satisfaction et libère le potentiel des agents
Besoin d’une attestation d’urgence, question sur un paiement, confirmation d’une horaire de rendez-vous … Les conseillers de l’habitat social ont un grand nombre de demandes ...
Article métier Concessions automobiles : la relation clients comme facteur de différenciation
Transitions écologiques, nouveaux modes de distribution, baisse du pouvoir d’achat… Depuis quelques années, on observe des transformations profondes qui poussent les acteurs du marché de ...
Article métier Le médiablending, ou comment doper la productivité du centre de contacts à l’ère de l’omnicanalité
À l’ère de l’omnicanalité, les usages des clients évoluent et poussent les entreprises à complètement repenser la manière dont elles doivent interagir avec leur public. ...
Article métier L’hébergement Cloud Partenaire : quels bénéfices pour votre Centre Relation Clients
Pour les Centres Relation Clients (CRC), les infrastructures technologiques sont la colonne vertébrale de la gestion des interactions clients, de la sécurité des données et ...
Article métier Comment (re)créer de la collaboration entre le service client et le reste de votre entreprise grâce à Teams ?
Le travail collaboratif est le mode de travail le plus tourné vers l’avenir et si un outil nous permet aujourd’hui d’incarner cette méthodologie avec facilité, ...