Qu’est-ce que le multicanal ?2018-12-05T16:19:54+00:00

Qu’est-ce que le multicanal ?

Pour ne manquer aucune opportunité de contact avec ses clients et prospects, votre entreprise peut proposer différents canaux de communication : on parle de multicanal.

Chaque génération son canal

En proposant différents canaux, on s’adapte aux différents types d’interlocuteurs et à leurs habitudes de communication. Un contacts de la génération Z né après 95 préfèrera communiquer par chat via une application plutôt que par téléphone.

Seniors

av. 1945

  • Lettres papier

  • Face-à-face

Babyboomers

1945-1960

  • Téléphone

  • Face-à-face

Génération X

1961-1980

  • Lettres papier

  • Email

  • Formulaire web

Génération Y

1981-1995

  • SMS

  • Chat

  • Email

Génération Z

ap. 1995

  • Appel visio

  • Réseaux sociaux

  • SMS