ISI-COM SAS est un éditeur de logiciel français de référence dans le domaine des centres de contact. Nous sommes présents sur Tours, Paris, Perpignan et Aix-en-Provence.

Filiale d’Interactiv-group, nous sommes forts d’un éco système réunissant plus de 160 collaborateurs.

Nous recherchons, pour notre site de Tours, notre futur Ingénieur Support Logiciel H/F.

Vous serez en charge d’assister et d’accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution.

Principales missions

• Participer à l’accompagnement des utilisateurs dans les phases d’installation, de paramétrage et de gestion du produit
• Enregistrer et prendre en charge les incidents de niveau 2
• Participer aux actions de formation des utilisateurs si besoin
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation et la démonstration du produit
• Pré-qualifier les dysfonctionnements et recenser les améliorations fonctionnelles

Vous serez amené(e) à contribuer aux projets d’évolution.

C’est un poste sédentaire où vous serez en collaboration avec le service support ainsi que les développeurs de la solution.

Profil & Expérience

Vous êtes issu(e) de formation supérieure en en informatique et/ou télécom (bac +4/5) ?

Vous possédez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d’un service technique d’assistance client.

Votre profil technique, votre pédagogie, et votre passion pour les nouvelles technologies associées à un bon relationnel seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Vous savez mener un diagnostic, coordonner des résolutions ? La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Vous vous retrouvez dans cette description ?

Vous possédez ce petit plus qui fera la différence ?

Alors n’hésitez plus et postulez !

Type d’emploi : CDI temps plein

Avantages :

• Participation au Transport
• Titre-restaurant
• Mutuelle entreprise

Programmation : Travail en journée

Types de primes et de gratifications : Primes