Témoignages clients

SIGMA : “SIGMA a choisi INTERACT d’ISI-COM et IWS d’ISILOG. Ces deux solutions s’interfacent pour offrir confort et efficacité aux agents.”

«

Nous traitons plus de 200 000 dossiers par an. Nous devons donc pouvoir prendre en charge rapidement une demande d’assistance, mais aussi apporter une réponse immédiate à nos clients. La connexion entre ISILOG et INTERACT nous permet d’accueillir le client dans les meilleures conditions »

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CORA : “Plus de 97% de qualité de service pour le SAV Cora avec Interact”

« Cora a choisi de moderniser son service après-vente en accueillant ses clients et ceux des autres enseignes, sur une plateforme unique et capable de mobiliser rapidement un plus grand nombre de techniciens mutualisés sur l’ensemble du territoire. »

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Eovi Mcd Mutuelle : “En 2017 ce sont plus d’un million d’appels et 138 000 emails qui ont été traités par les équipes de la direction de la relation client.»

« Ce qui a fait la différence dans le choix d’Interact pour remplacer la solution en place, c’est entre autres les possibilités d’évolutions importantes de l’outil, mais aussi et surtout l’accessibilité et la réactivité des équipes d’ISI-COM »

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Keolis : “Une relation clients de qualité est l’un de nos engagements dans notre programme de développement durable.»

« Notre souhait était d’offrir à nos clients, un accueil performant et personnalisé. Equipés d’une solution CRM de Sage, nous avons décidé de mettre en place une solution CTI pour atteindre notre objectif. Sage nous a recommandé ISI-Com, avec lequel il avait réalisé plusieurs interfaçages, avec leur application. La montée de fiche nous permet de traiter plus rapidement et donc plus efficacement nos appels. »

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Krys : “Nous nous sommes donnés les moyens de réussir notre relations clients : clé de notre développement.”

« Avant l’installation de l’outil, il nous était reproché une très mauvaise disponibilité téléphonique. Il est important que nos clients puissent nous joindre à n’importe quel moment de la journée, et quel que soit le jour de la semaine. Avec Interact, nous arrivons maintenant à gérer beaucoup plus efficacement nos ressources. »

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SeLoger.com : “Le CTI devenait incontournable pour une gestion performante de notre relation clients. “

« Pour faire face au développement de notre groupe et pour répondre efficacement aux nombreuses et spécifiques demandes formulées par des professionnels et des particuliers, il devenait indispensable de se doter d’une solution centre d’appels qui pouvait rapidement et facilement s’adapter à notre outil CRM édité par la société PIVOTAL, ayant pour principal objectif de répondre aux exigences de nos clients. »

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Beachcomber : “Beachcomber fait le plein de réservations avec Interact.”

« Avec 98% des ventes réalisées par téléphone, la gestion des appels entrants revêt une dimension stratégique à laquelle seule INTERACT a permis de répondre. ISI‐Com s’est démarquée de ses concurrents en nous proposant une solution modulaire reconnue depuis de nombreuses années, fonctionnellement riche et pour autant facile d’accès et simple d’utilisation. Une de nos priorités était d’être parfaitement autonome.»

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Radiance : “Allier proximité, écoute, disponibilité et efficacité pour offrir la meilleure qualité de service à nos adhérents.”

« Nous nous étions fixés comme objectifs d’améliorer la qualité de réponse et d’offrir à nos adhérents un accueil personnalisé et performant. Nous avons donc mis en place un centre d’appels avec ISI-Com et depuis nous tenons nos objectifs qualité fixés : 95 % de taux de service et un temps d’attente situé entre 12 et 14 secondes. Dotés préalablement, d’un outil CRM de Selligent, notre choix s’est également porté sur ISI-Com dont la solution CTI est interfaçable avec la majorité des applications métiers. »

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