À l’heure où les données clients sont devenues un actif stratégique pour les entreprises, d’autant plus avec l’utilisation massive de l’IA, la question du choix technologique dans les centres de contact est plus critique que jamais. En effet, dans un contexte géopolitique et économique de plus en plus incertain, opter pour une solution technologique française présente plusieurs avantages. Nous avons décrypté, 4 bonnes raisons de choisir une solution de gestion des interactions française.
1. Garantir la conformité stricte au RGPD
Choisir une solution technologique française et plus globalement européenne, c’est s’assurer d’une solution conforme, dès la conception, aux exigences du RGPD et de la CNIL. L’utilisation de l’IA, de plus en plus intégrée aux solutions technologiques, est quant à elle encadrée par l’IA Act en Europe et interdit certaines pratiques autorisées ailleurs.
L’utilisation des données n’est pas soumise aux mêmes réglementations en dehors de l’Europe et ne permettent donc pas de garantir un traitement des données clients respectueux des droits fondamentaux.
2. Disposer d’un support local et francophone
Cela peut paraître anecdotique, mais celles et ceux ayant fait l’expérience d’un service support basé à l’étranger pourront témoigner. Quand on contacte un support, c’est rarement pour le plaisir : c’est qu’il y a un problème à résoudre, et souvent rapidement. Dans ces moments-là, la barrière linguistique ou un interlocuteur éloigné peut vite rajouter un niveau de stress et de frustration.
Avec une solution française, vous êtes accompagné par une équipe basée localement, qui parle votre langue — au sens propre comme au figuré. Vous échangez avec de vrais experts, en français, qui comprennent vos enjeux métiers, vos contraintes, et votre urgence.
3. Réduire des risques géopolitiques
Le contexte géopolitique tendu (guerre numérique, restrictions technologiques entre États-Unis et Chine, sanctions économiques…) montre à quel point l’accès à la technologie peut devenir un outil de pression ou de blocage économique. En s’affranchissant des dépendances aux fournisseurs américains ou chinois, les entreprises françaises sécurisent leur chaîne numérique en cas de sanctions ou de ruptures d’approvisionnement.
Le choix d’un hébergement local est important pour garder la souveraineté de ses données. En effet, certaines lois étrangères (comme le Cloud Act America aux Etats-Unis) ou des interférences étrangères permettent aux autorités des pays de réquisitionner les données.
4. Valoriser le savoir-faire français
Au-delà des avantages significatifs en termes de souveraineté, de sécurité des données d’adaptation aux dynamiques géopolitiques actuelles, c’est l’économie locale qui est stimulée et le savoir-faire français qui est valorisé. Investir dans des technologies nationales favorise l’innovation locale et soutient l’économie française.
Plus de doutes, il est temps de choisir une solution Made In France !
