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Le on-premise est mort, vive le on-premise !

Le modèle d’hébergement SaaS a depuis quelques années le vent en poupe. A tel point que certains éditeurs majeurs du secteur des centres de contacts ont récemment annoncé arrêter le on-premise pour ne conserver que le SaaS. Pourtant, le on-premise reste une alternative qui présente de nombreux avantages. La comparaison entre ces deux modèles n’est pas simple, cet article peut vous aider à les départager.

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Point de vue d'expert

Comment enrichir la relation client grâce au numérique ?

Dans un contexte professionnel très concurrentiel, il est essentiel pour les entreprises de se différencier. L’un des moyens les plus efficaces de se démarquer est d’enrichir la relation client grâce au numérique. En effet, les technologies numériques ont transformé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, leur offrant de nouvelles possibilités pour améliorer leur expérience.

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Point de vue d'expert

12 étapes pour améliorer votre accueil téléphonique

Le premier contact direct entre vos clients et votre entreprise se fait généralement au téléphone. Et ne dit-on pas que la première impression est toujours la bonne ?

Même si vous avez une stratégie multicanale, il est dans votre intérêt de soigner votre accueil téléphonique : l’image de l’entreprise en dépend. C’est le levier principal  qualitatif d’optimisation de la satisfaction et de la fidélisation client.

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