L’analyse émotionnelle, nouvelle tendance de l’IA, a-t-elle sa place au sein de centres de contact? répond-t-elle au besoin de centre d’appel de toutes tailles?
Dans un monde en constante évolution numérique, les entreprises cherchent à optimiser la communication avec leurs clients pour rester compétitif et réduire les coûts. Dans
Dans l’univers exigeant de la relation client, chaque interaction compte. Le callback ou en français “rappel”, consiste à contacter un prospect ou un client qui
Découvrons les possibilités d’accompagnement pour permettre à son centre de relation client de bénéficier du mode télétravail.
Le modèle d’hébergement SaaS a depuis quelques années le vent en poupe. A tel point que certains éditeurs majeurs du secteur des centres de contacts ont récemment annoncé arrêter le on-premise pour ne conserver que le SaaS. Pourtant, le on-premise reste une alternative qui présente de nombreux avantages. La comparaison entre ces deux modèles n’est pas simple, cet article peut vous aider à les départager.
Découvrez ce qui change en 2023 pour les centres de contact. Comment votre service de relation client doit-il s’adapter aux nouvelles lois ?
les locataires n’ont jamais été aussi exigeants qu’aujourd’hui : besoin de communication, de réactivité, de disponibilité et de résolution efficace des problèmes rencontrés. ISI-COM vous explique comment mieux les comprendre et quelles actions mettre en place pour répondre à leurs attentes.
Augmenter ses ventes avec le webchat ? Isi-com vous donne de nombreux conseils pour accroître vos ventes et améliorer votre relation client en quelques clics !
Magalie Barthoulot-Spada, responsable du pôle Etudes et développement informatique et Yann Goulard, directeur du service relation client nous expliquent le fonctionnement de Néolia, les objectifs en termes de relation client et le rôle important du couple ISI-COM – Aareon dans cette organisation.
Le wallboard est un outil de gestion de la performance d’une équipe, utilisé en entreprise pour surveiller les indicateurs clés de succès et l’atteinte des
Dans un contexte professionnel très concurrentiel, il est essentiel pour les entreprises de se différencier. L’un des moyens les plus efficaces de se démarquer est d’enrichir la relation client grâce au numérique. En effet, les technologies numériques ont transformé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, leur offrant de nouvelles possibilités pour améliorer leur expérience.
Le premier contact direct entre vos clients et votre entreprise se fait généralement au téléphone. Et ne dit-on pas que la première impression est toujours la bonne ?
Même si vous avez une stratégie multicanale, il est dans votre intérêt de soigner votre accueil téléphonique : l’image de l’entreprise en dépend. C’est le levier principal qualitatif d’optimisation de la satisfaction et de la fidélisation client.
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