Rentabilisez vos campagnes d'appels : 3 cas concrets Vous n’exploitez votre cerveau qu’à 15% de son potentiel … c’est pareil avec votre entreprise ! Le système d’information (le cerveau de l'entreprise), est composé de nombreuses ramifications et neurones (les données clients) et vous n’exploitez que le quart de ces informations ! Alors comment devenir une super-entreprise et permettre à vos ressources cachées de se déployer ? Vos données valent de l'or Vous connaissez de nombreuses choses concernant vos clients : leurs coordonnées, leur sexe, leur profession, leur âge, les produits qu’ils [...]

Comment augmenter ses ventes avec le webchat ? Vos clients et prospects disposent aujourd’hui d’une vision très claire du marché. Ils se renseignent sur le net et peuvent comparer en quelques clics vos produits avec ceux de vos concurrents. « 85% des internautes se renseignent sur internet avant d’acheter. » (vip reputation) Aussi, la moindre aspérité dans le parcours client peut envoyer un potentiel prospect à la concurrence. Alors comment transformer vos internautes en clients ? Votre site web, votre vitrine Si vous aviez pignon sur rue, vous prêteriez une attention particulière à la présentation de votre [...]

Un super service client, est un service client qui collabore Les conditions de certains centres d’appel sont parfois pointées du doigt. En cause, l’environnement stressant qu’engendrent les objectifs de productivité et le manque de reconnaissance au travail. En résultent certains problèmes : absentéisme, turnover, maladies du travail, manque d’implication, … tout autant de problèmes qui impactent négativement la productivité de l’entreprise et sa stratégie client. Et si la collaboration des équipes permettait justement de favoriser la santé économique de l’entreprise ? Le collaboratif au service du client Vers une [...]