Les bonnes pratiques pour mettre place un service client
Les bonnes pratiques pour mettre en place un service client omnicanal À l’occasion du salon Stratégie Client 2019, nous avons eu la chance d’animer une conférence sur le sujet des bonnes pratiques pour la mise en place d’un centre de contact omnicanal. Un condensé de 25 ans d’expérience auprès de 3000 clients, que nous avons voulu également partager avec vous dans cet article. Etat des lieux de la relation client aujourd'hui Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’en moins de 10 ans, le paysage de la relation client s’est bouleversé. [...]