About isicom

This author has not yet filled in any details.
So far isicom has created 5 blog entries.

Rentabilisez vos campagnes d’appels : 3 cas concrets

Rentabilisez vos campagnes d'appels : 3 cas concrets Vous n’exploitez votre cerveau qu’à 15% de son potentiel … c’est pareil avec votre entreprise ! Le système d’information (le cerveau de l'entreprise), est composé de nombreuses ramifications et neurones (les données clients) et vous n’exploitez que le quart de ces informations ! Alors comment devenir une super-entreprise et permettre à vos ressources cachées de se déployer ? Vos données valent de l'or Vous connaissez de nombreuses choses concernant vos clients : leurs coordonnées, leur sexe, leur profession, leur âge, [...]

2017-11-06T09:33:03+00:00 14 h 02 min|Non classé|0 Comments

Comment augmenter ses ventes avec le webchat ?

Comment augmenter ses ventes avec le webchat ? Vos clients et prospects disposent aujourd’hui d’une vision très claire du marché. Ils se renseignent sur le net et peuvent comparer en quelques clics vos produits avec ceux de vos concurrents. « 85% des internautes se renseignent sur internet avant d’acheter. » (vip reputation) Aussi, la moindre aspérité dans le parcours client peut envoyer un potentiel prospect à la concurrence. Alors comment transformer vos internautes en clients ? Votre site web, votre vitrine Si vous aviez pignon sur rue, vous prêteriez une attention particulière à la présentation de votre [...]

2017-10-25T16:06:40+00:00 14 h 50 min|Non classé|0 Comments

12 étapes pour améliorer votre accueil téléphonique

12 étapes pour améliorer votre accueil téléphonique Le premier contact direct entre vos clients et votre entreprise se fait généralement au téléphone. Et ne dit-on pas que la première impression est inébranlable ? Vous avez donc tout intérêt à soigner votre accueil téléphonique : l’image de l’entreprise en dépend. C’est, à ce titre, le levier principal d’optimisation de la satisfaction et de la fidélisation client : nous sommes dans le qualitatif. Aussi, ne dit-on pas qu’il est en moyenne 5 fois moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir de nouveaux ? Alors chouchoutez vos clients et proposez-leur [...]

Un super service client, est un service client qui collabore

Un super service client, est un service client qui collabore Les conditions de certains centres d’appel sont parfois pointées du doigt. En cause, l’environnement stressant qu’engendrent les objectifs de productivité et le manque de reconnaissance au travail. En résultent certains problèmes : absentéisme, turnover, maladies du travail, manque d’implication, … tout autant de problèmes qui impactent négativement la productivité de l’entreprise et sa stratégie client. Et si la collaboration des équipes permettait justement de favoriser la santé économique de l’entreprise ? Le collaboratif au service du client Vers une [...]

2017-10-25T16:06:40+00:00 14 h 27 min|Non classé|0 Comments

Contrôlez les appels entrants de votre entreprise

Contrôlez les appels entrants de votre entreprise L’activité d’une entreprise se structure autour du canal téléphonique. L’enjeu est crucial puisque chaque appel représente potentiellement du chiffre d’affaires (lié à la génération d’un lead ou à la fidélisation d’un client). L’entreprise dispose bien souvent des ressources humaines nécessaires pour gérer l’ensemble de ses appels entrants mais peut être confrontée à des surcharges qu’elle ne peut supporter. Là où une réponse immédiate devrait être fournie à un client en attente active, l’entreprise ne peut l’inviter qu’à patienter ou à renouveler son appel, prenant le risque de mécontenter [...]

2017-10-25T16:06:41+00:00 9 h 57 min|Distribution des tâches, Multicanal|0 Comments