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automobile-qui-detient-le-client-isi-com Article métier

Constructeur ou concession automobile, qui détient le client ?

Les constructeurs automobiles et leurs réseaux de concessionnaires sont les deux grands acteurs de l’industrie automobile, qui influent directement sur le comportement des clients.  Mais ...
service-client-microsoft-teams-ISI-COM Article métier

Comment (re)créer de la collaboration entre le service client et le reste de votre entreprise grâce à Teams ?

Le travail collaboratif est le mode de travail le plus tourné vers l’avenir et si un outil nous permet aujourd’hui d’incarner cette méthodologie avec facilité, ...
importance-du-taux-de-reponse-service-client-industrie-automobile-isi-com Article métier

L’importance cruciale du taux de réponse d’un service client dans l’industrie automobile

Dans l’univers complexe et concurrentiel de l’industrie automobile, le service client apparaît comme un acteur clé pour établir et maintenir des relations privilégiées avec les ...
quels-reseaux-sociaux-choisir-pour-animer-sa-relation-client-isi-com Article métier

Quels réseaux sociaux choisir pour animer sa relation client digitale ?

Rares sont les entreprises qui  peuvent se passer d’une stratégie social média et les services clients font partie des départements de l’entreprise les plus concernés ...
message-audio-isi-com Article métier

Le message audio : anticiper les demandes entrantes et humaniser vos échanges

Dans un monde digitalisé où la communication s’opère souvent à travers des écrans impersonnels sans émotions, les marques sont en recherche perpétuelle de contacts privilégiés ...
multicanal-omnicanal-isi-com Article métier

Le multicanal ou l’omnicanal, le choix stratégique des centres de contacts

Dans un monde où la technologie est en évolution continue, les entreprises sont à la recherche de moyens innovants pour mieux communiquer avec leurs clients.  ...
analyse-émotionnelle-centre-de-contact-isi-com Article métier

L’analyse émotionnelle, définition et pertinence pour les centres de contact  

L'analyse émotionnelle, nouvelle tendance de l'IA, a-t-elle sa place au sein de centres de contact? répond-t-elle au besoin de centre d'appel de toutes tailles?
relation-client-humaine-numérique-ISI-COM Point de vue d'expert

La relation client : est-elle humaine ou numérique ?

Dans un monde en constante évolution numérique, les entreprises cherchent à optimiser la communication avec leurs clients pour rester compétitif et réduire les coûts. Dans ...
Article métier

Maximiser votre satisfaction client grâce au callback

Dans l’univers exigeant de la relation client, chaque interaction compte. Le callback ou en français “rappel”, consiste à contacter un prospect ou un client qui ...
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Comment accompagner son centre de contact vers le télétravail ?

Découvrons les possibilités d'accompagnement pour permettre à son centre de relation client de bénéficier du mode télétravail.