Chat en ligne (webchat)

91% des français se renseignent sur le web avant un achat. En même temps, 71% disent avoir besoin d’assistance dans les 5 minutes.

Le webchat est l’outil idéal pour accompagner vos internautes dans toutes les situations : conseil avant achat, accompagnement simple, envoi de documents.

Véritable boost pour le chiffre d’affaires dans un contexte e-commerce ou site produit, il est aussi un premier niveau d’assistance, qui permet de désengorger fortement le canal téléphonique.

Pourquoi mettre en place un chat pour son service client ?

Très simple à mettre en place sur votre site web, le chat est également personnalisable à tous les niveaux. Vous pouvez choisir sa couleur, sa forme ou encore un avatar, le tout dans le respect de votre charte graphique.

En fonction de vos objectifs (conversion, assistance, SAV…), il est également possible de déclencher en mode « push » la fenêtre, pour proposer un accompagnement proactif à l’internaute.

Véritable compagnon de navigation pour le client, il est aussi une source d’information très riche pour le conseiller qui voit la page sur laquelle se situe l’internaute, ce qu’il tape dans le chat (afin de préparer sa réponse), ses précédentes interactions avec le service client ou encore sa fiche dans le CRM.

Le conseiller pourra quant à lui gérer plusieurs chats en simultané, mais aussi répondre à un appel urgent s’il le souhaite. Le tout dans la logique multicanal et de distribution automatique des flux !

Visiochat

Le visiochat permet de proposer au client de démarrer la caméra de son smartphone pour qu’il montre à l’agent le problème qu’il rencontre.

Cette fonctionnalité peut être utile lorsque le problème rencontré est difficile à décrire ou lorsqu’une intervention sur site n’est pas indispensable (on autonomise le client).

Le client gagne donc du temps, il n’a pas à attendre que quelqu’un intervienne chez lui. L’entreprise, quant à elle, économise un déplacement sur site. Il est également possible d’utiliser la fonctionnalité pour réaliser une collecte de besoin avant une intervention.

Demander une démo

Revisionnez notre webinaire en suivant le lien suivant : Ré-humaniser la relation client via le digital

Les fonctionnalités

  • Distribution aux groupes de compétences

  • Définition de champs obligatoires avant de démarrer la conversation

  • Mode push ou pull

  • Boutons de redirection

  • Personnalisation graphique : couleur, forme, avatar

  • Possibilité d’appliquer un style CSS