Réseaux sociaux
38 millions de français possèdent un compte Facebook actif. Avec la généralisation des smartphones et des forfaits téléphoniques internet, il n’a jamais été aussi simple de naviguer sur le web pour se renseigner sur une entreprise ou un produit, de partager son avis ou de discuter avec une entreprise.
De plus en plus d’entreprise dispose donc d’une page Facebook : c’est le meilleur moyen d’interagir avec les clients et prospects qui iront davantage sur les réseaux sociaux que votre site web. Avec Messenger vous pouvez leur proposer un premier niveau de réponse via un chatbot intégré à Messenger mais également la possibilité d’entrer en contact avec vos agents directement depuis l’application.
Les fonctionnalités
Éditeur de texte et correcteur orthographique
Montée de fiche manuelle ou automatique
Visualisation du parcours client multicanal
Envoi en un clic de modèles de réponse prédéfinis avec champs de fusion manuels ou dynamiques
Envoi de contenus riches : liens, images, vidéos…
Mise en pause du chat pour prendre un appel
Visualisation des messages en attentes
Chatbot intégré à l’application
Prise en charge d’un internaute sur la page facebook de l’entreprise par le chatbot ISI-COM pour une préqualification du besoin :
Workflow d’une interaction avec un chatbot
