Gestion des emails et des formulaires web
56% des clients utilisent en priorité l’e-mail pour contacter un service client et c’est pourtant un canal dont le taux de résolution au premier contact est le moins bon (en moyenne 3 échanges avant d’obtenir une réponse satisfaisante).
C’est donc un canal stratégique pour les services clients : il faut pouvoir prioriser les demandes au sein de flux importants d’e-mail mais également les distribuer aux bons conseillers pour apporter une réponse rapide et efficace aux clients, sans pour autant perturber le traitement des flux chauds (appels, chat, etc.).
Alors comment identifier les demandes les plus importantes et les traiter en priorité ?
Pourquoi utiliser le canal mail ?
En analysant le contenu des emails, Interact fait le tri pour vous et vous permet de répondre à toutes les demandes en temps et en heure.
Et parce que la forme est aussi importante que le fond, les fonctionnalités natives de la solution (correction orthographique, modèles d’emails, champs de fusion) permettent à vos agents de répondre vite et bien. Répondre vite, c’est bien, répondre bien, c’est mieux.
Enfin, l’automatisation de la distribution permet d’optimiser la productivité des agents, en priorisant l’email dans les moments creux du téléphone, et vice versa.
Exploitez le contenu de vos mails pour optimiser votre relation client :
Analyse de contenu (expéditeur, objet, corps du texte)
Priorisation et pondération des emails selon différents critères (mots clés, expéditeur, destinataire…)
Échéancier de traitement
Distribution aux groupes de compétences
Traçabilité des échanges
Nombreuses options d’archivage disponibles
Mode push ou pull
Envoi automatique d’accusé de réception
Blending automatique
Gestion des formulaires web sur le site internet
Économisez du temps dans le traitement des mails :
Éditeur de texte et correcteur orthographique
Modèles de mail prédéfinis
Validation à un superviseur