Chatbot

Qui ne rêve pas d’un service client accessible 24/7, sans faire exploser ses coûts de gestion ? Et si en plus cela vous pouviez désengorger votre centre de contact des demandes basiques et sans valeur ajoutée pour les agents ?

C’est tout l’avantage d’un bot : offrir plus de service à vos client, tout en simplifiant le travail de vos conseillers.

Pourquoi mettre en place un chatbot ?

Lorsque l’on est internaute et que l’on cherche une information, on la veut le plus rapidement possible. Si personne n’est disponible pour nous répondre ou que le service client est fermé, c’est rapidement frustrant. Pire : dans un contexte de vente en ligne, vous pouvez perdre un client potentiel.

Intégrer un chatbot ou un callbot à votre centre de contact n’a donc que des avantages :

  • Offrir un canal d’information complémentaire

  • Proposer un service client étendu et amélioré

  • Éliminer les demandes récurrentes et simples arrivant aux agents (désengorgement du service client)

  • Escalader la demande vers un conseiller « humain » en cas de demande complexe, avec transfert du contexte (temps de traitement optimisé)

Les fonctionnalités

  • Scénarisation du bot

  • Enrichissement permanent via la liste des requêtes « non répondues »

  • Mode push ou pull

  • Personnalisation graphique

  • Statistiques

  • Escalade et transfert à un agent par web callback, chat live ou email

Retrouvez notre webinaire sur le chatbot avec notre partenaire Clustaar : ISICOM x Clustaar – Chatbot et centre de contacts

Workflow d’une interaction avec un chatbot