INTERACT – Solution logicielle pour Centres de Contacts Multicanal

Avec Interact, c’est simple : vous ne manquez plus aucune demande de vos clients ou prospects et, ce, quelque soit le canal qu’ils aient choisi pour vous contacter.

En plus, vous instaurez une relation privilégiée avec eux. Laissez-vous guider !

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Une solution à votre image !

Ne vous imposez aucune limite. Parce que vos clients méritent le meilleur des services, exigez vous aussi la meilleure des solutions. Nous répondons à tous les besoins jusqu’aux plus spécifiques. Interact est composé de différents modules clefs en main qui vous permettent de construire votre stratégie client. Laissez-vous guider !

  • Définissez votre besoin
  • Sélectionnez vos modules
  • Déployez votre solution

Le poste agent

Interact est reconnue pour fournir le meilleur espace de travail pour les téléopérateurs. La solution est intégrée au poste de travail de l’agent qui conserve ses repères. L’espace de travail est entièrement personnalisable au travers d’interfaces simples et intuitives.

Toute la solution est centralisée sur ordinateur et l’agent n’a plus à se soucier du téléphone. Il peut se concentrer uniquement sur des tâches à forte valeur ajoutée et communiquer facilement avec ses collaborateurs grâce à de nombreuses fonctions collaboratives. Vous proposez ainsi un environnement de travail sain et motivant à vos équipes et optimisez leur bien-être au quotidien.

  • Ergonomie personnalisable

  • Gestion de présence

  • Pilotage du téléphone (parcage, transferts, mise en attente, va-et-vient, clic-to-call …)

  • Chat interne

  • Statistiques personnelles

  • Journal des interactions

  • Montée de fiche CRM

  • Annuaires unifiés (LDAP, CRM, interne)

  • Postes nomades

  • Messagerie vocale sur PC

  • Enregistrement de conversation avec pause/reprise

  • Audioconférence

  • Poste nomade et application mobile

Cas concret : Le commercial d’une agence immobilière réalise une visite client. Le visiteur souhaite connaître la performance énergétique du logement. Le commercial, ne pouvant répondre à la question, se connecte à son application mobile. Il peut voir les responsables administratifs disponibles à l’agence. Il contacte un premier interlocuteur qui n’a pas accès au dossier. Celui-ci transfère l’appel du commercial à un autre employé en lui précisant le numéro de dossier par tchat interne. Le commercial obtient l’information qu’il souhaitait en peu de temps et peut fournir la réponse au visiteur.

Le poste superviseur

Analysez les performances de votre Centre de Contacts et allouez les ressources nécessaires au bon moment et au bon endroit. Vous disposez d’une vue d’ensemble à l’échelle de la minute à l’année pour reporter clairement et efficacement les chiffres de vos équipes. Utilisez l’interface des statistiques, créez vos propres indicateurs et générez automatiquement des rapports statistiques hebdomadaires, mensuels ou annuels.

  • Interface web ergonomique

  • Suivi en temps réel de l’activité

  • Allocation dynamique des ressources

  • Analyse multicanal des performances

  • Rapports statistiques personnalisés

  • Personnalisation complète des vues

  • Écoute discrète

  • Soufflage et intrusion

  • Wallboard

  • Intégration d’applications externes

  • Couplage avec QlikView et PowerBI

Environnement web

Le web est aujourd’hui la pierre angulaire de la communication de toute entreprise. C’est sur le site web que vos prospects se rendront en premier lieu pour se faire une première impression de votre activité et vous comparer à la concurrence. Alors, pas question de les laisser sans prendre contact avec eux. Proposez-leur différents moyens de communication pour qu’ils entrent en contact avec vos collaborateurs et aient accès à toutes les informations qu’ils recherchent.

  • Webchat (discussion en ligne avec les agents)

  • Visioconférence (vidéo et voix)

  • Cobrowsing (aide à la navigation)

  • Webcallback (demande de rappel avec choix de l’horaire)

  • Formulaire de contact

  • Tracking de la navigation de l’internaute

  • Self-service

  • Envoi de vidéo par chat

  • Notification (pop-up) pour entrer en contact avec un agent

  • Règles comportementales (déclenchement conditionnel de l’aide)

  • Transfert de chat et clic-to-call

Cas concret : Un prospect effectue une recherche google pour « assurance auto tous risques ». Il clique sur le premier résultat qui est celui d’une grande assurance. Il souhaite réaliser un devis en ligne mais ne trouve pas la page adéquate. Un agent lui propose de l’aide via le tchat en ligne et le redirige vers la bonne page. Le prospect effectue son devis automobile. Sur la page de devis il dispose d’un bouton de Web Call Back : il peut être rappelé directement par un agent pour finaliser la mise en place de son contrat.

Campagnes marketing

Utilisez l’automate d’appels pour générer vos appels sortants de manière automatique et intelligente. Qu’il s’agisse de campagnes marketing, de relances, de commandes, confirmations de rendez-vous, etc … la solution ne fournit à vos agents que les appels aboutis en éliminant les appels non répondus, les répondeurs, faux numéros, etc … Vous décuplez ainsi votre chiffre d’affaires grâce à des campagnes performantes.

  • Campagnes d’appels avancées

  • Connexion avec les données du CRM

  • Scripts d’aide au discours

  • Export statistiques

  • Envoi de SMS en un clic

  • Envoi de mail en un clic

  • Champs dynamiques

  • Personnalisation graphique

  • Import de contact (par API ou fichier CSV)

  • Intégration d’application externe dans les scripts

  • Affichage dynamique des champs du script

Cas concret : un fournisseur de consommable connait la récurrence des commandes clients. Il décide de monter une cellule de phoning chargée de proposer des promotions une semaine avant la date estimée de commande des fournitures. Le client est satisfait de pouvoir obtenir une réduction sur ses consommables et l’entreprise fidélise le client qui n’ira pas voir un fournisseur concurrent.

Le poste administrateur

Interact propose une interface d’administration permettant de gérer différents niveaux de finesse dans le paramétrage de votre Centre de Contacts. Définissez les règles de gestion de votre entreprise et paramétrez la solution à l’image de votre organisation.

  • Paramétrage de la solution

  • Workflow et callflow

  • Remontées d’alarmes système

  • Structuration des horaires de l’entreprise

  • Gestion des messages audios

  • Synthèse vocale (Text-to-Speech)

  • Serveur vocal interactif (SVI)

  • Reconnaissance vocale

  • Gestion des licences

  • Gestion des utilisateurs et des rôles

  • Gestion des groupes de compétence

  • Plan de Reprise d’Activité (PRA)

Compatibilité systèmes téléphoniques

Nos solutions sont compatibles avec l’ensemble des systèmes téléphoniques du marché : Aastra, Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Ericsson, Mitel, Skype (Lync), Unify (Siemens).