Eliot – Solution de CTI

Eliot est une solution de couplage téléphonie informatique (CTI), gestion de présence et messagerie instantanée. Elle permet d’améliorer l’accueil et le service à la clientèle.

Eliot est compatible avec plus de 150 ERP et CRM du marché et interopérable avec l’ensemble des systèmes téléphoniques : Aastra, Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Ericsson, Mitel, Skype (Lync), Unify (Siemens).

Vous avez besoin d’une solution de gestion pour centre de contacts ? Découvrez Interact.

Pourquoi choisir Eliot ?

Remontée fiche client CTI

Identifiez qui vous appelle !

Dès la sonnerie, Eliot identifie l’appelant et fait remonter la fiche contact de votre application métier sur le poste de travail du téléconseiller. Le gain de temps est immédiat et facilite la prise de décision avant le décroché :

  • Vous visualisez instantanément le nom de l’appelant et les collaborateurs peuvent ainsi préparer leur réponse et offrir l’accueil le plus personnalisé possible.
  • D’un clic, vous pouvez facilement transférer l’appel et la fiche associée vers un autre collaborateur de l’entreprise.
CTI, ERP et CRM

Enrichissez automatiquement votre système d’information

Pour chaque nouvel appel entrant, quand le numéro n’est pas identifié, Eliot permet au CRM ou à l’ERP de mémoriser les informations liées à ce nouveau contact.

En incitant naturellement vos collaborateurs à qualifier ou actualiser les informations de vos contacts, vous améliorez la connaissance de vos clients et bénéficiez de données fiables pour toutes vos actions commerciales : campagnes d’appels téléphoniques, emailing, …