Multicanal et omnicanal : qu’est-ce que c’est ?

Les habitudes de vos clients s’accélèrent, ils ont accès à l’information en quelques clics et leur attention doit être capté en quelques secondes seulement.

Dans ce contexte, et pour ne manquer aucune opportunité, il est primordial de leur permettre d’entrer facilement en contact avec votre entreprise.

Les technologies évoluent et les supports de communication aussi : chaque nouveau média peut être un moyen de communiquer avec ses clients.

Aujourd’hui on distingue les principaux canaux suivants :

Demander une démo

Le choix des bons canaux dépendra de différents facteurs : votre secteur d’activité, le fonctionnement de votre entreprise et votre cible.

A chaque génération ses habitudes de communication et ses canaux de prédilection

En proposant différents canaux, on s’adapte aux différents types d’interlocuteurs et à leurs habitudes de communication. Un contacts de la génération Z né après 95 préfèrera communiquer par chat via une application plutôt que par téléphone. A l’inverse, une personne né entre 55 et 65 préfèrera se déplacer ou communiquer par téléphone.

Seniors

av. 1945

Seniors
  • Lettres papier

  • Face-à-face

Babyboomers

1945-1960

Babyboomers
  • Téléphone

  • Face-à-face