Expertise

Développement solution gestion centre d'appel

Nos experts vous accompagnent dans chaque étape de votre projet, depuis la définition de vos besoins en passant par l’implémentation technique de la solution jusqu’aux formations utilisateurs.

Nous vous aidons à juger de l’adéquation entre vos besoins et ce que vous apporte notre solution que ce soit en termes d’infrastructures, de prise en main ou d’organisation.

Nous vous aidons à lister les critères importants pour votre organisation, à vous poser les bonnes questions et à coordonner l’ensemble du projet :

L’audit de votre entreprise et de son organisation est une étape clef dans la définition de vos besoins. Nous réalisons une collecte de données détaillée en collaboration avec vos équipes afin de définir le périmètre de votre solution.
Chaque entreprise présente des spécificités propres à son secteur d’activité et à son organisation. Nos solutions doivent répondre à chacune de ces problématiques. Pour ce faire nos experts et consultants élaborent une solution personnalisée à partir des différents modules que nous proposons.

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Nos consultants interviennent dans votre entreprise en collaboration avec vos équipes techniques afin d’implémenter et de paramétrer la solution de manière transparente. Nous garantissons une installation 100% fonctionnelle sans interruption de service.
Notre intervention ne se limite pas à la simple livraison d’un logiciel. Nous mettons en œuvre un véritable partenariat au cours duquel nous formons des référents produits au sein de votre entreprise. Vous acquérez ainsi une complète autonomie. Nous dispensons 4 groupes de formation : administration, statistiques, supervision et agent.

Chez ISI-COM, nous vous proposons bien plus qu’une simple solution logicielle. Nous vous proposons un véritable partenariat tout au long de la mise en place de votre centre de contacts.