Solutions de gestion pour les centres de contacts, services clients et centres d’appels

ISI-COM édite des solutions nativement multicanal pour gérer les interactions entre vos clients, prospects et votre entreprise. Destinées aussi bien aux services clients d’entreprises qu’aux centre d’appels ou centres de contacts, nos solutions répondent à tous les besoins, jusqu’aux plus spécifiques.

Découvrir nos solutions

Proposez une expérience sans rupture à vos clients grâce au multicanal

Avec le multicanal, soyez là où vos clients se trouvent en utilisant les différents canaux de communication mis à leur disposition : voix, email, SMS, webchat, webcallback et réseaux sociaux. Avec ISI-COM, vous ne manquez plus aucune interaction, optimisez votre stratégie client et améliorez votre qualité de service.

Gestion des appels entrants et sortants

Gardez le contrôle des appels entrants de votre entreprise. Optimisez vos campagnes d’appels sortants. Réduisez vos temps de traitement.

Découvrez notre module de gestion des appels >

Traitement des emails

Distribution des emails

Gardez la maîtrise de vos flux d’emails. Ditribuez les emails aux bons agents et optimisez votre qualité de réponse. Différenciez les demandes VIP à forte valeur ajoutée des demandes non prioritaires.

Découvrez notre module de gestion des emails >

Envoi de SMS

Envoi de SMS

Envoyez des campagnes de SMS avec une délivrabilité maximale. Optimisez l’efficacité de vos campagnes d’appels. Réduisez vos charges d’appels par anticipation.

Découvrez notre module d’envoi de SMS >

Webchat (tchat en ligne)

Tchat en ligne

Proposez un contact humain via votre site web. Accompagnez les internautes dans leur navigation. Aidez-les à finaliser l’acte d’achat et augmentez vos taux de conversion.

Découvrez notre module de Live Chat >

Webcallback

Formulaire de Web Call Back

Proposez à vos internautes d’être rappelés gratuitement et ne passez à côté d’aucune opportunité business.

Découvrez notre module de Web Call Back >

Réseaux sociaux

Veille internet et réseaux sociaux

Réalisez des opérations de veille sur les réseaux sociaux. Gardez le contrôle de votre réputation. Suivez les tendances du marché.

Découvrez notre module réseaux sociaux >

Un projet d’installation de centre de contacts ?

Vous envisagez d’installer une solution de gestion des interactions clients ? Vous aimeriez l’avis d’un expert ?

Nos consultants vous rappellent gratuitement :

Être rappelé

Exploitez tout le potentiel de votre système d’information avec notre solution CTI

Les solutions ISI-COM sont interopérables avec plus de 150 ERP et CRM du marché. Notre solution de CTI (couplage téléphonie informatique) permet de faire communiquer votre système informatique et la téléphonie. Vous connectez votre Centre de Contact à votre système d’information et alimentez vos bases de données en temps réel pour une stratégie client 100% intégrée à votre entreprise.

Découvrir nos principaux partenaires ERP et CRM >

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ISICOM – Éditeur logiciel pour les call center et services clients

ISI-COM est composée de spécialistes de la téléphonie, de l’informatique et de la relation client. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un logiciel pour votre centre de la relation clients adapté à vos besoins. Nous vous accompagnons dans chacune des étapes de votre projet depuis la définition des besoins, l’implémentation technique de la solution jusqu’aux formations utilisateurs.

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