Solution de Web Call Back 2017-01-02T13:44:48+00:00

Le Web Call Back

Le Webcallback est une demande de rappel émise par un internaute depuis le site web de l’entreprise. La fonction permet à l’internaute d’être rappelé gratuitement simplement en renseignant un formulaire.

Il peut être rappelé immédiatement ou à une heure précise, en adéquation avec les horaires de votre entreprise. La demande de rappel est distribuée vers l’agent le plus à même de traiter la demande.

Webcallback

Pourquoi utiliser le canal Web Call Back ?

Il existe différentes topologie de sites web : site vitrine, site institutionnel, site de e-commerce & self-service, site mobile, application web, intranet / extranet, site communautaire & blog, … Ces sites web récoltent une quantité importante d’informations concernant le comportement des internautes (analytics).

Aussi, « 91% des Français pratiquent le ROPO (research online, purchase offline), c’est-à-dire commencent leur acte d’achat sur Internet, puis le concrétisent en point de vente. » Gérard Baillard, Mercuri International France. Proposer un formulaire de Web Call Back permet de limiter les déperditions des internautes et d’augmenter les taux de transformation.

Pourquoi intégrer une solution de Web Call Back sur son site web ?

  1. Chaque internaute est un potentiel prospect
  2. Un visiteur a souvent besoin d’assistance (aide au paiement, choix produit, …)
  3. Un site web est souvent impersonnel et utilisé souvent de manière passive
  4. Les taux d’abandon de panier peuvent êtres élevés (raison technique, manque d’informations, …)

Le Web Call Back facilite la mise en relation entre un prospect et un service client d’entreprise. L’internaute est satisfait de pouvoir être rappelé gratuitement. L’entreprise récolte l’historique de navigation de l’internaute et les informations transmises au sein du formulaire. L’agent en charge de rappeler le prospect peut ainsi préparer son discours. En parallèle la base de données est automatiquement mise à jour.

Tester le WebCallBack

Couplage Web Call Back et Webtchat

Le module de Web Call Back peut être proposé dans une fenêtre de notification qui apparaît sur une page de votre site web lorsque qu’un internaute a rempli des règles comportementale que vous aurez définies. Dans cette fenêtre le Web Call Back peut être couplé au module de Webtchat ou encore au formulaire de contact.

Web Call Back

Web Call Back

Les bénéfices du Web Call Back

  • Humaniser la relation client en ligne en mettant en relation vos agents et vos internautes
  • Orienter les demandes vers les bons groupes de compétences
  • Guider les internautes dans leur navigation
  • Transformer le trafic web en business
  • Augmenter les paniers moyen
  • Fidéliser les internautes