Solution de tchat en ligne 2017-01-02T13:44:48+00:00

Tchat en ligne (Webchat)

Le webchat, ou chat en ligne, met en relation de manière écrite l’internaute et un agent du centre de contacts par l’intermédiaire d’une messagerie instantanée. Il permet d’apporter de l’aide aux internautes et d’humaniser l’expérience client sur le site internet de l’entreprise. Le webtchat s’insère dans la stratégie multicanal et un agent peut par exemple traiter du mail en plus du tchat.

Webchat (tchat en ligne)

Principe du Live Chat

L’internaute peut rencontrer des problèmes lors de sa navigation et avoir des difficultés pour finaliser son achat. L’abandon de sa démarche représente du chiffre d’affaires perdu pour l’entreprise. L’internaute, connecté au site internet de l’entreprise, peut voir si un agent est disponible ou non pour discuter en ligne. La mise en relation entre ce client et un agent permet de pallier le problème et de réduire le taux de déperdition. L’agent aiguille le client dans sa navigation et l’aide à finaliser l’acte d’achat et augmenter le montant moyen de son panier.

De la même manière, lorsque la navigation de l’internaute remplit des critères comportementaux que l’entreprise aura défini, une proposition d’aide lui sera proposé.

Exemple : L’internaute est sur la page de validation panier depuis 1min30. On définit une règle lui proposant une popup d’aide pour qu’il entre en contact avec un agent et finalise son achat.

L’entreprise récolte des informations sur les internautes qui naviguent sur son site : quelles pages ont-ils visité, quels produits les intéressent, … Elle alimente sa base de contacts avec les informations récupérées lors des conversations par tchat.

Pourquoi utiliser le Live Chat ?

Interact humanise la relation client en ligne et optimise l’utilisation du canal chat :

  • Augmentation des taux de conversion
  • Optimisation du taux de résolution au premier contact
  • Réduction des taux de déperdition
  • Alimentation des bases de données
  • Humanisation de l’expérience en ligne
  • Récolte d’informations sur les clients
  • Augmentation du panier moyen