Qui sommes nous ?
Présentation
ISI-Com est éditeur de solutions logicielles, spécialisé dans le Couplage Téléphonie Informatique et les Centres de Contacts. La société a été créée en 1994 par différents ingénieurs issus du monde télécom.
ISI-Com est une entreprise multiculturelle à visage humain. Son succès repose sur trois valeurs fondamentales : des produits solides, la satisfaction des clients, et une politique forte en matière de recherches et de développement. L’équipe est constituée :
- De consultants qui interviennent directement sur site pour les étapes suivantes : phase de spécification et de collecte de données, conseil, installation, paramètrages, tests, recette, formation et audit.
- D'ingénieurs en R&D avec des missions spécifiques (développement et programmation, ingénierie Réseau Système).
Notre philosophie
Le "centre de contacts" est une des composantes de l'accueil client au téléphone. L'accueil téléphonique s'inscrit dans une logique évidente de gestion de la relation client.
L'appel téléphonique, média imprévisible, est la base de la relation client. Toute information issue de chaque appel entrant ou sortant, constitue une base dans la qualification des fichiers clients et de la technologie du Couplage Téléphonie Informatique (CTI).
Nos solutions sont accessibles aux spécialistes du centre d'appels mais également adaptées à l'ensemble de l'entreprise : services, accueil standard, et administratif.
- D'un point de vue Qualitatif (gestion de la relation client)
- D'un point de vue Quantitatif (gestion de volume d'appels)
Notre objectif
Accompagner nos clients dans leur développement stratégique et commercial. Les solutions ISI-Com améliorent l'accueil et la gestion du flux téléphonique.
En effet, le centre de contacts est véritablement un soutien dans le développement d’une entreprise et participe activement à sa croissance, et c’est dans cette dynamique que s’inscrit ISI-Com, en faisant partager son offre produits modulaire, ses connaissances technologiques, son savoir-faire et son adaptabilité face aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Notre savoir-faire
Editeur de logiciels reconnu comme l'un des meilleurs spécialistes CTI, ISI-Com c'est aussi une expérience:
- Plus de 1000 Centres d’appels installés. 3000 Clients
- 150 interfaces CRM/ERP
- 80 intégrateurs actifs
ISI-Com a été le précurseur du CTI en France et auteur du premier ouvrage sur le thème du " Couplage Téléphonie Informatique " Auteur : P.LAFITTE, DG.
De nombreux partenariats avec des intégrateurs télécoms et CRM offrent un maximum de souplesse et de réactivité à nos clients.
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