Présentation

L'entreprise doit adapter ses moyens de communication...

La problématique de la relation client portée dans le monde de l'accueil téléphonique ne se limite pas à une simple réception d'appels.

Avec la mutualisation des sites géographiques et des ressources, la nécessité d'être joint partout, à tout moment, l'entreprise doit adapter ses moyens de communication. Le centre de contacts (téléphone, fax, email, SMS) devient le point d'entrée unique et stratégique. L'entreprise va donc dédier des ressources pour répondre à ses clients (prise de rendez-vous, vente à distance, prise de commandes, SAV et support Hotline, ...) avec un objectif de rentabilité et d'accueil professionnel.

Le couplage téléphonie informatique tisse le lien entre le téléphone et le système d'informations de l'entreprise (CRM et ERP). Identifier et historiser les appels, transférer les fiches contacts et les communications, automatiser la numérotation, sont à la fois un gain de productivité et une source de confort pour les télé-opérateurs. Nos produits permettent l'émission et la réception des appels et sont interfacés avec l'application métier. Ils s’inscrivent dans une démarche globale de la gestion de la relation clients.

Nos services

ISI-Com, le partenaire idéal:

Grâce à notre savoir-faire, nous vous proposons de vous accompagner par les services suivants:

• Audit
• Conception
• Mise en œuvre de solutions
• Elaboration de solutions clés en main ou sur mesure

Fort de notre expertise technologique, nous sommes en mesure de vous proposer un réel partenariat tout au long de la réalisation de votre projet.

Discutons ensemble de votre projet, et de la meilleure façon de développer votre Return On Call, contactez nous:
» En remplissant le formulaire de contact
» En testant notre Web Call-back