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ISI-Com appels sortants

ISI-Com, Solutions CTI Solutions pour appels sortants


Automate d'appels

Automate d'appels sortants

En modèle de numérotation prédictif ou en preview, l'automate d'appels est un outil puissant qui augmente le taux de contacts en supprimant les phases de numérotation de vos agents. Il détecte automatiquement les non réponses, occupation,(en option Fax & Répondeurs) et ne donne que de la communication aboutie.


Avantages automate d'appels Ses principaux avantages :
  • Optimisation de vos campagnes de prospection, de prise de rendez-vous, de sondage, de recouvrement, ...
  • Planification de vos campages et de vos effectifs
  • Création de scripts personnalisés
  • Equilibre de vos charges d'appels entrants et appels sortants
  • Automatisation du traitement de vos campagnes
  • Agmentation de la production de vos agents
  • Suivi de vos résultats en temps réel

Interface automate d'apples


ISI-Com, CTI Softwares Modules complémentaires

gestionnaire de scripts d'appels

Gestionnaire de Scripts d'appels
  • Homogénéiser vos « discours écrits », adaptés aux entretiens téléphoniques.
  • Créer votre script d'appel personnalisé, calqué sur vos méthodes de vente et de communication.
  • Comment mettre l'accent sur ce qui est important et sur ce que votre interlocuteur doit retenir.
  • Concis, clair et convaincant : le script d'appel permet au prospect de comprendre rapidement votre offre et de l'évaluer par rapport à son besoin.

softphone sip

Soft Phone IP/SIP
L' IP Softphone d'ISI-Com augmente votre productivité en ouvrant de nouvelles voies de communication. Vous pouvez communiquer avec d'autres employés à n'importe quel moment et de la manière qui vous convient.
L' IP Softphone facilite la réception et l'émission d'appels à partir de votre ordinateur (portable ou PC) grâce à son interface Utilisateur Graphique et à son intégration dans les listes de contact. Ce soft facilite le dialogue entre employés, ainsi que leur collaboration sur des dossiers importants.


Statistiques appels entrants

Module Exports de données Statistiques
- L’outil indispensable pour croiser les données statistiques entre CRM et Centre d’appels.

affichage lcd / plasma

Module Affichage LCD/Plasma
Il permet de visualiser l'activité de votre centres d'appels par un affichage dynamique et immédiat de données statistiques paramétrables. Il peut être personnalisé en fonction du moment et des besoins (coaching, démarrage nouvelles campagnes, visites de prospects ou de clients, etc.).


Gestion contatcs

Module Gestionnaire de Contacts
- Organiseur idéal pour la gestion de vos contacts et de vos informations personnelles.
- La gestion de Contacts, en relation avec le centre d’appels entrants et/ou l’automate d’appels sortants est gérée avec puissance et simplicité.


Ecoute distante

Module Ecoute distante (pour donneur d'ordre)
- Coacher, écouter et suivre les Téléopérateurs à tout moment, de n’importe où.


Enregistreur communications
Module Enregistreur de communications
Il répond à vos besoins en coaching (formation, suivi des performances de vos agents et de la qualité de service). L’enregistrement peut être déclenché par vos agents ou vos superviseurs.

Distribution Emails

Module Distribution d'Emails
- Solution multi canal de Gestion des Interactions Clients : Web, Email, Fax, Courrier, SMS, Chat

Pilotage Automate d'appels
API de pilotage de l'automate d'appels
- Piloter l’émission d’appels et le résultat à partir de votre application métier (CRM)