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Centre d’appels entrants

Notre solution Inter@ctive Contact Center permet d'organiser et donc d'optimaliser la gestion de votre centre de contacts. Elle s'adresse aux entreprises qui souhaitent donner une nouvelle dimension à leur relation clients multi-canal.

Ses principaux avantages :

Maîtrise de la volumétrie de vos appels (entrants et sortants)
Gestion de messages et de files d'attente
Orientation de vos clients vers les bonnes compétences
Qualification des motifs de vos appels pour une meilleure connaissance de vos clients et de leur besoin
Suivi et pilotage de votre activité en temps réel, vous gagnez en réactivité
Amélioration de la qualité de service
Augmentation de la productivité de vos agents tout en leur offrant un environnement de travail ergonomique et convivial

ISI-Com Appels entrants

Bandeaux téléphoniques

Ils permettent un accès rapide et personnalisé cti de l'information mais aussi la gestion du téléphone par le PC. Il propose de nombreuses fonctionnalités (répondre à un appel, rediriger vers un collaborateur ou un service ou vers le secrétariat ou dans sa boite vocale, avoir accès à un numéroteur, monter la fiche, masquer son n°, rappeler, filtrer, historiser les appels dans un journal, ....) en un seul clic.

Modules complémentaires

Par ses modules complémentaires, le centre d'appels entrants est aussi orienté Web, coaching, marketing, commercial afin de répondre à vos besoins et aux spécifités de votre activité :

Module Web Call Center

Il est indispensable pour mettre en place une relation interactive entre vos clients Web et votre centre de contacts. Vous offrez la possibilité à vos clients d’être rappelés gratuitement à tout moment pendant sa navigation sur votre site Web.

Module Exports de données Statistiques

- L’outil indispensable pour croiser les données statistiques entre CRM et Centre d’appels.

Module GRTD -Affichage écran plasma/LCD en temps réel-

Il permet de visualiser l'activité de votre centres d'appels par un affichage dynamique et immédiat de données statistiques paramétrables. Il peut être personnalisé en fonction du moment et des besoins (coaching, démarrage nouvelles campagnes, visites de prospects ou de clients, etc.).

Soft Phone IP/SIP

L' IP Softphone d'ISI-Com augmente votre productivité en ouvrant de nouvelles voies de communication. Vous pouvez communiquer avec d'autres employés à n'importe quel moment et de la manière qui vous convient.
L' IP Softphone facilite la réception et l'émission d'appels à partir de votre ordinateur (portable ou PC) grâce à son interface Utilisateur Graphique et à son intégration dans les listes de contact. Ce soft facilite le dialogue entre employés, ainsi que leur collaboration sur des dossiers importants.

Module Gestionnaire de Contacts

- Organiseur idéal pour la gestion de vos contacts et de vos informations personnelles.
- La gestion de Contacts, en relation avec le centre d’appels entrants et/ou l’automate d’appels sortants est gérée avec puissance et simplicité.

Module Enregistreur de communications

Il répond à vos besoins en coaching (formation, suivi des performances de vos agents et de la qualité de service). L’enregistrement peut être déclenché par vos agents ou vos superviseurs.